Was kann man tun wenn die Hausbank plötzlich blockiert und arrogant/unmenschlich auftritt?
Liebe Leute!
Wir haben leider ein großes Problem: Meine pensionierte, verwitwete Tante möchte ihren dauerhaften Wohnsitz ins Ausland verlegen, sich am Ort ihrer Wahl eine Immobilie kaufen und dort ihren Lebensabend verbringen. Aus diesem Grund will sie dort ein privates Bankkonto eröffnen.
Die zuständige Auslandsbank hat damit kein Problem, erfordert aber für die Kontoeröffnung ein einfaches Empfehlungsschreiben ihrer bisherigen Hausbank, welches belegt, dass sie dort Kundin ist, wie lange sie dort ein Konto führt usw.
Sie ist seit nunmehr 40 Jahren Kundin bei der Volksbank mit einem Vermögen von ca. 1 Million Euro. Bei ihrem letzten Termin machte sie ihre Absichten bekannt und auf einmal gab sich die, sonst immer sehr zuvorkommend-höfliche Bankangestellte, extrem gereizt und unfreundlich!
Sie weigerte sich, das Schreiben auszustellen, mit der Begründung, dass ein solches zwar von der Volksbank gelegentlich herausgegeben wird, der Vorgang aber eher „unüblich“ sei. Stattdessen solle sie sich diese "Flausen aus dem Kopf schlagen" und weiterhin ihr Geld in Deutschland bei der Volksbank anlegen - das sei wesentlich vernünftiger!?!
Als meine Tante weiter auf die Ausstellung des Schreibens beharrte, holte Sie einen Kollegen, der sehr arrogant auftrat, ebenfalls abwiegelte und stattdessen meine Tante mit undurchsichtigen Fragen durchlöcherte (wer erbt den das Vermögen?, sie sind doch alleinstehend? haben sie eine Vertrauensperson? was wollen sie im Ausland?).
Das ganze Treffen entwickelte sich zu einer Art „Verhör“. Meine Tante war total schockiert, gab dann irgendwann klein bei und verließ die Filiale umgehend. Danach rief sie mich an und weinte bitterlich. Jetzt will sie zur Presse gehen, die werden sich aber wohl kaum für ihren Fall interessieren. Strafbar hat sich die Bank ja bisher nicht gemacht, auch wenn das Verhalten ethisch zweifelhaft ist, um es mal sachte auszudrücken.
Was sollen wir jetzt tun? Einen Anwalt einschalten? Ist die Bank verpflichtet, ein Referenz/Empfehlungsschreiben auszustellen? Das kann doch nicht sein, dass die Volksbank das Vorhaben einfach so blockiert. Wie würdet Ihr an unserer Stelle weiter vorgehen? Wir sind ratlos.
Ich bitte Euch um Hilfe
Eure Leoni
