Hotel zahlt Stornierungskosten trotz kostenloser Stornierung nicht zurück, was kann ich tun?
Im Februar habe ich für eine Reise im Mai über Booking ein Hotelzimmer gebucht. Extra mit kostenloser Stornierungsmöglichkeit weil ich mich zuerst mit meiner Freundin besprechen wollte ob wir dieses Hotel buchen sollen. (Es waren nur noch wenige Zimmer verfügbar, deshalb dachte ich ich muss schnell buchen) Als wir dann geredet hatten und wir uns einig waren wir nehmen das Hotel, habe ich das Zimmer storniert und dasselbe Zimmer noch einmal gebucht bloß ohne die kostenlose Stornierungsmöglichkeit weil das 50€ ausgemacht hat. Das Geld für das stornierte Zimmer wurde von meiner Kreditkarte abgebucht und später auch das für das neu gebuchte Zimmer. Ich habe der Unterkunft dann über Booking geschrieben wann mir das Geld erstattet wird für das stornierte Zimmer. Die Unterkunft hat anfangs so getan als würden sie mich nicht versteh und nur “you are fully paid” oder “i don’t understand” zurück geschrieben. Dann habe ich nochmal alles erklärt und sie meinten sie kümmern sich darum. Bis jetzt ist aber nichts passiert und auf meine Nachfrage kam nur “We are still following. up with the responsible team, we will get back to you as soon as possible.” Nun sind wir hier und ich habe es noch einmal angesprochen. Wir werden die ganze Zeit nur vertröstet, dass sie sich darum kümmern würden.
Außerdem gab es auf Google schlechte Bewertung wegen genau diesem Grund. Auf Booking allerdings nicht, weshalb ich auch nicht mit einem Betrug oder so gerechnet habe.
Hat jemand eine Ahnung was wir machen können?
