Wenn du das Spiel startest siehst du in der Mitte einen Tisch.
Auf der linken Seite sind Köämpfe der hellen Seite und rechts die der dunklen Seite. Die kannst du jeweils unten auf schwer umschalten und dort Charaktersplitter sammeln, mit denen du Charaktere freischaltest und verbesserst.

Splitter kann man jetzt auch im PvP bekommen, im galaktischen Krieg (Freischaltung auf Level 40), in der Cantina, in Gildenshop, in Lieferungen, ...

Es gibt mehrere Wege :-)

Manche Charaktere sind aber nur über Kristalle zu bekommen, von denen man als F2P Spieler nicht übermäßig viele bekommt.

Die letzte Meldung die ich mal dazu von offizieller Seite aus finden konnte war auf reddit (ist schon 6 Monate alt). Demzufolge hat nicht die Anzahl der Charaktere darauf Einfluss, sondern die Stärke deines Trupps im PvP.

Ab einem bestimmten Punkt (habe gehört ab 37k Stärke in etwa) kommt man sogar zu einem Bug, der Knoten 12 mit einer sehr schlechten Gruppe füllt ^^

Für meine Gilde hatte ich zum Galaktischen Krieg vor einigen Tagen einen Guide geschrieben weil genau diese Frage immer und immer wieder aufkam.

Konnte leider nicht viel mehr zur Bestimmung der Gegner finden, aber alles was ich gefunden habe steht drin :-)

Falls es dich interessiert: http://www.appgamers.de/forum/star-wars-galaxy-of-heroes-infos-zu-buffs-debuffs--f32/swgoh-galaktischer-krieg-guide-tipps-und-tricks-t69.html

1. beim Boss zuerst die Adds umhauen, dafür sind Charaktere wie Qui-Gon Jinn super, weil er mit dem zweiten Skill einen weiteren Verbündeten herbeirufen kann

2. Debuffs auf dem Boss halten, dann bekommt er wesentlich mehr Schaden

3. Stun, Slow und Zugleistenreduktion behindern den Boss erheblich

4. Wenn man in Runde 3/3 kommt (zum Boss) sollten alle Heilungen bereit sein wegen des Flächenangriffs

5. Heilungen nicht verschwenden um auf volles Leben zu kommen, immer nur nutzen um von 1% wieder bis zum nächsten Flächenangriff zu überleben