Muss mich ABurkhart anschließen. Heute war der Termin für die Lieferung eines Gefrierschranks geplant. Kaum angekommen hieß es gleich, dass das Gerät mit der elektronischen Sackkarre nicht in den ersten Stock gebracht werden kann (normal breite Treppe, kein Lift, das Haus nur 2 Stockwerke hoch). Zwei Männer fanden sich selbst nicht in der Lage oder hatten vielmehr keine Lust, dass Gerät 20 Stufen nach oben in den 1. Stock zu tragen. Dafür bräuchte es 4 Männer wurde behauptet und dass das Gerät 210 kg wiegen würde. Der Gefrierschrank wiegt in Wirklichkeit gerade mal 102 kg also weniger als die Hälfte. Der Fahrer versprach for Abfahrt noch, sofort seinen Chef zu informieren.
Den ganzen Tag gab es keinen Rückruf seitens Hermes. Nach viermaliger telefonischer Rückfrage meinerseits das Ergebnis:
Hermes war nicht im Geringsten daran interessiert, den Liefertermin von heute noch wahrzunehmen. Stattdessen hieß es nur das Problem sei "in Klärung" was übersetzt bedeutet "ist uns egal und heute machen wir da eh nichts mehr". Der Fahrer hat weder eine Ahnung wie schwer seine Ladung ist, noch hat er sein Versprechen gehalten, das "Problem" zu melden. Der sogenannte Kundenservice hielt mich mit leeren Worten hin. Auf Nachfrage wann eine Lieferung möglich sei, hieß es beim dritten Anruf meinerseits "diese Woche nicht mehr", erst auf erneute Anfrage wurde mir dann mitgeteilt nächste Woche Montag, das sind wohlgemerkt 4 Werktage! Der Witz an der Sache: Wären die Mitarbeiter willig, Geräte bis in den 1. Stock zu tragen, gäbe es gar kein Problem. Nun hat man erfolgreich aus einer 100 kg schweren Mücke einen Elefanten gemacht und erfolgreich durchgeboxt, dass 4 Mitarbeiter einen einzigen Gefrierschrank liefern.
Komischerweise ging es vor 3 Jahren bei einem baugleichen Modell und dem selben Lieferort noch mit zwei Männern...
Fazit: Man kann Glück haben, man kann aber auch richtig hängen gelassen werden und Service schreibt dieser Spediteur nicht besonders groß. Ich gebe jetzt bis Montag Hermes noch eine Chance, aber das war definitiv mein letzter Kauf, der über Hermes Spedition geliefert wird.
