Grüß dich,
ich brauche in wenig mehr Informationen von dir. Über welche Technologie telefoniert ihr? Analog, ISDN, IP? Falls Nr. 2 oder 3 zutreffen, vermute ich stark das eure Telefonanlage oder Router das Leistungsmerkmal der Rufnummernanzeige nicht unterstützen.
Telefoniert ihr allerdings über Analog und das Telefon steckt direkt auf der Leitung, muss die Telekom das Leistungsmerkmal freischalten. Nötigenfalls nochmal anrufen, möglich das du auf jemand sehr junger Generation getroffen bist, der nicht das nötige Fachwissen hatte.
Viel Erfolg!