Wie geht man mit unfreundlichen und arroganten Kunden um?
Hatte bei der Arbeit heute folgendes Erlebnis. Eine Frau hat angerufen und eine Frage gestellt bezüglich einer Serviceleistung unserer Firma. Ich hab ihr normal mitgeteilt, dass unsere Firma dieses Service nicht anbietet. Die Frau hat mich aber nicht mal richtig ausreden lassen und meinte ich soll mich artikulieren. Daraufhin habe ich gesagt ich bin mir da nicht sicher, da ich nur die Praktikantin bin, aber ich könnte einmal nachfragen. Sie wurde dann immer frecher und wollte den Namen der Geschäftsführung haben. Und als sie sagte ich soll ihre Nummer aufschreiben meinte ich, dass ich das nach dem Telefonat mache, da die Nummer ja dann auf meinem Handy ist. Die Frau hat aber darauf bestanden, dass ich sie jetzt sofort aufschreiben und dann kam die Aussage: „Reden und schreiben gleichzeitig, das können Sie ja wohl oder?“ Daraufhin meinte ich „ja, aber ich kann im Moment nicht mit Lautsprecher telefonieren“ Sie hat nur noch gesagt, „dann lassen wir das sein“ und hat aufgelegt
Wie können manche Menschen einfach so unfreundlich und frech zu einer fremden Person sein, die ihnen nichts gemacht hat? Oder vlt liegt es daran, dass ich „nur“ die Praktikantin bin.
Meine Frage jetzt. Wie geht man mit so einer Situation um? Ich habe es satt, mir über solche Menschen Gedanken zu machen.
2 Antworten
Du hast die Lösung ja schon fast genannt: Sich einfach nicht so viele Gedanken über solche Leute machen. Als Praktikant ist das eine Zeit der "Abhärtung". Bei groben Beleidigungen solltest du allerdings auflegen dürfen (nat. in Absprache mit dem AG).
Nein, das liegt nicht daran, dass du Praktikantin bist. Solche Leute kommen überall, aber du musst leider höflich mit ihnen umgehen. Einfach nicht die Fassung verlieren.