Warum zieht Otto bei Gutschrift eine Provision ab?
Ich habe mich mit einem Mitarbeiter von Otto darauf geeinigt, dass ich eine Gutschrift von 100 € für einen Topper erhalte, der Teil eines Bockspringbetts war. Der Topper wurde einmal ausgetauscht und war nach wenigen Monaten wieder durchgelegen und somit kein Montagsprodukt. Jetzt erhielt ich die Gutschrift von 95 € und nach einer kurzen Email erfuhr ich, dass die mir 5 % Provision abziehen. In den AGB ist nicht ersichtlich woher dieser Abzug kommt. Dazu muss ich sagen, als ich das Bockspringbett gekauft habe, hatte ich 10% Provision und zusätzlich noch 20% Rabatt. Vielleicht kann mich einer erleuchten.
Vielen Dank dafür.
1 Antwort
Wenn du auf das ganze Bett einen Nachlass bekommen hast und jetzt eine Erstattung für einen Teil davon möchtest, dann wird dieser Nachlass natürlich auch von der Erstattung entsprechend abgezogen.
Eigentlich logisch....
Wenn ein fester Erstattungsbetrag ausgemacht war, dann hast du recht. Wenn der Topper lt Katalog € 100 kostet und im Gesamtbetrag mit rabattiert war, dann wird auch die Erstattung rabattiert.
Aber letztendlich kann dir das nur die Fa Otto beantworten
Der Topper ist einzeln nicht im Katalog erhältlich. Ja, das ist mir schon klar aber ich wusste gar nicht wie ich damit jetzt umgehen sollte. Deswegen wollte ich hier etwas Austausch darüber.
Das stand in der Mail damals:
"Hallo ...,
sehr schade, dass Sie wieder den Topper reklamieren müssen.
Ich kann an dieser Stelle, wie meine Kollegin bereits im Juli tat, eine Ersatzteilbestellung auslösen. Allerdings habe ich in den Mails gelesen, dass Sie sich damals schon nach einem neuen Topper umgeschaut hatten.
Aus diesem Grund habe ich noch einen weiteren Vorschlag für Sie. Sie senden uns nur den Topper zurück und Erhalten im Gegenzug eine Gutschrift in Höhe von 100 Euro. Was meinen Sie dazu?"
in dem Fall ist es mir nicht erklärlich warum was abgezogen wird. Da hilft wohl nur die direkte Nachfrage
Was soll daran logisch sein? Mir wurden als Erstattungsbetrag 100 € zugesagt und die ziehen 5% ab. Das ist der Nachlass, den ich jetzt erhalte, wenn ich etwas bestelle ohne zusätzlich Rabattcodes, die es immer mal wieder gibt. Wenn es wirklich logisch sein sollte, dann müssten sie 30% abziehen. Aber es war ausgemacht, dass ich 100 € erstattet bekomme, wenn ich den Topper zurücksende und es ist für mich in keinster Weise logisch, dass es dabei überhaupt einen Abzug gibt, weil ein Festbetrag vereinbart worden ist.