Paypal Geld Rückerstattung beantragen?
Hallo Ich habe bereits vor Wochen eine Rückerstattung über Paypal von einem Verkäufer beantragt. Bei privaten Versuchen das Problem zu klären bekam ich vom Verkäufer keine Antwort also schickte ich den Artikel zurück. Nun habe ich das Geld zurück beantragt aber der Fall zieht sich so lange ich verstehe das Problem nicht. Ich bin doch innerhalb der zwei Wochen Frist wo ich das Produkt zurück senden kann und nun kriege ich eine Mail das ich weitere Details angeben muss sonst kann zugunsten des Verkäufers entschieden werden. Er hat das Produkt doch entgegen genommen und es ist bereits in seinem Besitz. Hilfe das Ding hat 32€ gekostet, was ist wenn ich das Geld nicht zurück erhalte? :(
3 Antworten
Beim Privatkauf hast du gar kein Recht auf Rückgabe.
Und beim Online Kauf nur binnen 14 Tage.
Auch hättest du das erstmal per PayPal Konflikt lösen müssen, sofern es überhaupt einen Grund der Rückgabe gibt (Defekt, falsche Beschreibung, etc.,).
PayPal teilt Dir nämlich erst mit, ob du es zurück schicken darfst und sollst, und erst dann erfolgt dein Versand und du teilst PayPal die Sendungsnummer mit.
Beantworte erstmal die Mail von PayPal.
Ich würde Dir mal vorschlagen, PayPal anzurufen oder in den Live Chat zu gehen.
Hast Du exakt wie von PayPal vorgesehen einen Käuferschutzfall eröffnet, den Artikel sendungsverfolgt zurückgeschickt und die Sendungsnummer bei PayPal hochgeladen?
Falls nicht, dann wird PayPal gegen Dich entscheiden und Du musst das Problem alleine mit Deinem Verkäufer lösen.
Dann gib PayPal die von ihnen verlangten Informationen, andernfalls wird PayPal gegen Dich entschieden.
Du solltest PayPal nicht als Rundum-sorglos-Versicherung betrachten, die immer nur für den Käufer entscheidet.
Deren Regeln, deren Entscheidung.
Für die Zukunft: du schickst den Artikel erst zurück, nachdem Paypal bestätigt hat, dass du eine Rückzahlung bekommst.
Paypal braucht sehr lange und prüft eben wer hier nun im Recht sein könnte. Im Hintergrund fragen sie natürlich auch den Verkäufer nach seiner Meinung.
Die zusätzlichen Infos solltest du umgehend bereit stellen, sonst verlierst du den Fall und kannst ihn nicht erneut eröffnen
Ja die Sendungsverfolgung habe ich bei Paypal hochgeladen, dort kann man sehen dass das Paket entgegen genommen wurde.