Paket von DHL vor der Tür abgelegt und wurde gestohlen, seit 7 Wochen kein Ersatz, was kann man tun?
Hi,
Ich habe das Problem, dass ich eine defekte Drohne als Versicherungsfall beim Hersteller eingeschickt habe, um einen Ersatz zu erhalten. Dieser hat auch prompt geliefert, nur hat der Bote von DHL bzw der Post das Paket ohne zu läuten vor der Tür abgelegt und es hat wohl wer genommen. Seit 7 Wochen läuft nun die Nachforschung seitens DJI/DHL und ich werde nur vertröstet, dass man auf den Abschluss der Nachforschung warten muss. Kennt sich jemand aus, ob man etwas machen kann, da meiner Meinung nach eine angemessene Frist verstrichen ist und ich meinen Teil des Kaufvertrages erfüllt habe? Es handelt sich jedenfalls um einen hohen Warenwert, um den ich nicht umfallen möchte.
Danke für die Antworten im voraus!
LG
Stefan
Update: Inzwischen stellte mir der Lieferant in Aussicht, dass sich aufgrund der anscheinend schwierigen Beweislage DHL weigern könnte Schadenersatz zu leisten und ich dann vorerst keine Ersatzlieferung erhalten könnte. Die Nachforschung läuft nun 2 Monate und ich habe eine Erklärung und alles Erforderliche an den Lieranten geschickt. Man werde mich nächste Woche kontaktieren und versuche noch, das Ganze zu meinen Gunsten zu klären. Sonst müsse der Sachverhalt dann im Zuge einer zivilrechtlichen Auseinandersetzung zwischen DHL bzw. der Post und mir geprüft werden. Hat in dieser Hinsicht jemand Erfahrung und weiß, was man da am besten machen könnte? Ich kann mir nur eine gefälschte Unterschrift als 'Beweis' seitens DHL vorstellen. Muss das dann gerichtlich geklärt werden bzw. ist dann Anzeige gegen den Boten/DHL wegen Urkundenfälschung zu erstatten? Würde das was bringen? Nach zwei Monaten hin und her bin ich wirklich nur noch sauer und möchte das Ding verkaufen sobald ich es doch noch erhalten sollte...
4 Antworten
Danke für den Link, bin zwar aus Österreich aber da wird die Rechtslage ähnlich sein. Eine Abstellerlaubnis habe ich jedenfalls nicht erteilt.
Klär das mit dem Absender, der deiner Beschreibung nach Vertragspartner von DHL war.
Das ist bereits geschehen, nur dieser verweist auf die Dauer der Nachforschung, die seit 7 Wochen scheinbar am Laufen ist und man könne nichts tun bis auf Weiteres.
Du schreibst das du aus Österreich bist.
Da wäre jetzt gut zu wissen ob das Paket von DHL Express (es gibt nur DHL Express in AT) oder von der Post zugestellt wurde.
Die 2 Firmen haben nichts miteinander zu tun.
Hast du ein tracking ?
Was sagt es ?
Ja, in dem Fall ist die Post haftbar.
Ich kann dir aber hier nicht wirklich helfen weil DHL mein Metier ist.
Ich hoffe es nimmt noch einen guten Ausgang für dich.
Lg
Seit kontaktlos zugestellt wird, haftet das Transportunternehmen bei Verlust, auch wenn die sich zunächst immer quer stellen. Spätestens wenn man mit einer Anzeige droht, werden die schnell weich.
Dann schreibe ich eine Mail an die Post bzw an wen soll man das am besten adressieren?
Versand war über DHL laut Tracking. Geliefert hat aber bei mir die Post. Also die ist dann eigentlich haftbar oder? Status bei Tracking ist seit 2 Monaten 'zugestellt'