Otto nimmt Couch nicht zurück?
Hallo,
vor ca. Einem Jahr habe ich eine graue Couch bei Otto gekauft. Ich bin erst 2 Monate später in die Wohnung richtig eingezogen und es war schon Winter. Jetz im Sommer ist mir erst richtig aufgefallen das die Couch grün schimmert dies habe ich bei Otto reklamiert und habe nun seit 2 Monaten ein hin und her. Es war ein Fachmann von Hermes bei mir der die Couch sich angeschaut hat und mir sogar recht gegeben hat durch corona habe ich den Bericht nicht unterschreiben müssen und angeschaut habe ich ihn auch nicht. Nach Monate langem hin und her habe ich herausgefunden das im Bericht nichts steht über das grünliche Schimmern und der Fachmann nur Bilder gemacht hat wo dies nicht zu erkennen ist. Zu meinem Glück ist dieser auch nicht mehr bei diesem Unternehmen Sodas ein nachfragen wieso er es nicht erwähnt hat nicht möglich ist. Von Otto habe ich mehrer Mails bekommen und bei einer schreiben die mir noch das es Produkttypisch ist das es ein grünes Schimmern hat aber in der produktbeschreibung steht nichts davon. Nach harten Kämpfen verweigern die mir immernoch die Rücknahme oder einen Austausch mittlerweile wird schon beim erwähnen meines Namens aufgelegt. Einen zweiten Fachmann schicken die mir auch nicht. Meine Frage wäre was könnte man jetz dagegen unternehmen..? Reichtlich vorgehen... oder kennt ihr eine Möglichkeit wo man eine Couch reklamieren kann wo sie definitiv zurückgenommen werden muss?
Mit freundlichen Grüßen
saman
5 Antworten
Ich denke, dass Du da keine Chance haben wirst! Die Ware hättest Du innerhalb einer Frist bemängeln müssen, die meist vertraglich vorgegeben ist, wobei ein sog. Rückgaberecht nicht existiert, das ist reine Kulanz des Verkäufers, welcher auch die Frist bestimmen kann.
Nein, leider nicht, es ist eine Ware wie jede andere auch
Du könntest mehr Chancen haben, wenn es sich um einen versteckten Mangel handelt.
Frage ist eben, aus welchem Stoff der Bezug ist und ob es bei diesem Stoff so üblich ist, das der Stoff in einer dir unangenehmen Farbe schimmert., auf die der Verkäufer nicht hinweisen muss.
So ein Schimmern kann auch aufgrund der Lichtverhältnisse mal besser, mal schlechter zu sehen sein.
Wenn da einer von Hermes kommt und die Couch fotografiert und dir das Schimmern bestätigt, heisst das nichts. Ob der überhaupt fachkompetent ist, um festzustellen, ob es sich um einen Mangel handelt, möchte ich bezweifeln.
Problem scheint mir zu sein, dass du evtl. Fristen versäumt hast, innerhalb derer die hättest reklamieren müssen. Z. B. sofort nach dem Auspacken und nicht erst Wochen später.
Du könntest freilich einen Sachverständigen beauftragen der sich die Sache anschaut und ein Gutachten erstellt. Das kostet freilich Geld.
Ob ein Gutachten, welches erst jetzt erstellt wird, eine Fristverlängerung zur Folge hat, kann ich nicht sagen.
Ich habe eine Ledergarnitur in der Farbe schwarz. Die sieht sehr gut aus. Doch wenn direkte Sonnenstrahlen auf das Leder treffen, ist ein leicht bläulicher Schimmer zu erkennen. Das ist aber kein Reklamationsgrund.
Das hin.-und herschreiben oder telefonieren mit dem Verkäufer bringt dir nichts, wie du siehst. Es bliebe da eben nur, einen Gutachter zu beauftragen , wobei du das Risiko nicht vergessen darfst, dass du am Ende auf den Kosten sitzenbleibst, wenn der Gutachter feststellt, dass hier kein Reklamationsgrund vorliegt.
Ein Dreivierteljahr nach dem Kauf fällt dir auf, dass dir an dem Sofa irgendwas nicht gefällt? Da hättest du wohl sehr viel früher reklamieren müssen.
Klar aber in der Mail von Otto steht ja es sei produktypisch das es grün schimmert. Die am Telefon meint jedoch ein grünes Schimmern wäre nicht sichtbar die wiedersprechen sich
Das ist völlig egal. Als Kunde im Versandhandel hast du 14 Tage Zeit, die Ware zu prüfen und bei Nichtgefallen den Kauf zu widerrufen. Dieses Recht hast du nicht in Anspruch genommen. Das ist nicht die Schuld des Versandhändlers.
Ich sag ja aber nicht das es mir nicht gefällt ich sag ja die Farbe war bei Lieferung anders
Spar dir das Geld!
Nach nem 3/4 Jahr fällt dir auf das die Farbe nicht stimmt...?
Das kriegst du vor keinem Gericht durch sofern der Richter nicht besoffen ist
Ich habe ja nicht gesagt das es von Anfang an diesen Farbton hatte
Aber du schreibst doch in einem anderen kommi das der Fachmann auch bestätigt das es zb nicht durch Sonne etc kommt - folglich muss es ja schon immer so gewesen sein?
Was ist denn deine Idee woher das sonst kommt?
Dann bleibt dir ja nur selbst einen Gutachter zu bestellen - ob das finanziell sinnvoll ist...?
Hast du mal geschaut ob die Couch noch zu kaufen gibt und mal vorsichtshalber dort die Musterung angeschaut ?
Wenn der Fachmann gesagt hat „könnte Abnutzung sein“ - dann dürfte es ja zb auch nicht überall am Sofa sein ?
Okay, die würde ich mir zb schonmal Ausdrucken und sichern !
Daa ist ja schon ein deutliches Zeichen von Qualitätsproblemen!
Schreiben die auch das es erst „nach einer Zeit“ dazu kam?
Bist du vielleicht Rechtschutzversichert?
Ich würde es mal trotzdem mit einem sreanshot der Bewertungen nochmal schriftlich bei Otto versuchen mit dem vermerkt das du ja augenscheinlich nicht der einzige mit diesem Qualitätsproblem bist und du nach wie vor auf eine friedliche Einigung hoffst, du sonst aber leider allmählich gezwungen bist deine RV einzuschalten... einfach mal frech blöffen - hast ja nichts zu verlieren ;-)
Höflich aber selbstbewusst ;-)
Immer so das sie keine Schuld eingestehen müssen sondern „aus Kulanz weil du ja so freundlich bist dir anbieten können...“ ... verstehst du ;-) ?
Und warum ist das grüne schimmern jetzt so ein Problem? Du willst also eine Couch zurückgeben, weil dir nach einem Jahr auffällt, dass dir die Farbe nicht gefällt?
Am Anfang war es auch nicht grünlich aber jetz so im Sommer fällt es mir immer mehr auf der Fachmann hat es mir auch bestätigt das es nicht an den Lichtverhältnissen liegt das Fenster nicht zu groß ist und meine Gardinen einen fremdeinfluss verhindern
Ist der grüne Schimmer ein Defekt oder gefällt dir das nur nicht?
In meinen Augen ist er ein defekt da ich ja eine graue Couch gekauft habe
Gibt es den nichts bei Polstermöbel wo man auch spät reklamieren kann damit sie diese zurücknehmen müssen weil es macht mich mittlerweile echt kaputt jeden Tag diese hässliche Couch zu sehen