Otto-Anzahlung, danach Ware storniert?
Guten Tag,
ich habe am 17. September eine Playstation 5 bei Otto bestellt. Nach der Bestellbestätigung bekam ich dir Benachrichtigung, dass ich eine höhere Anzahlung tätigen muss, bevor die Ware als bestellt akzeptiert wird. Gesagt, getan. Heute bekam ich die Benachrichtigung, dass die Ware storniert wurde, weil die Ware ausverkauft ist.
Was kann ich denn jetzt tun? Es geht mir in erster Linie nicht mal um die Ware, sondern um die Kundentäuschung, dass ich eine Ware bezahlen soll bzw anzahlen soll, die gar nicht mehr vorhanden ist.
Wenn mir diesbezüglich jemand weiterhelfen könnte, wäre ich sehr erfreut.
Danke im voraus!
2 Antworten
Wo siehst Du da die Täuschung? Du bekommst die Anzahlung zurück.
Da liegt keine Täuschung vor. Am 17ten war halt auch der Verkäufer auf einem anderen Kenntnisstand als heute.
Der Verkäufer muss doch aber die Ware "zurückhalten", solange die Anzahlung nicht getätigt wurde. Immerhin räumt er auch dafür einen Zeitraum ein, dem ich auch sofort nachkam. Ich als Kunde muss ja erstmal davon ausgehen, dass das Produkt auch reserviert wird, wenn ich zu einer Anzahlung aufgefordert werde.
Der Verkäufer muss doch aber die Ware "zurückhalten", solange die Anzahlung nicht getätigt wurde.
Wie kommst Du darauf? Üblicherweise wird per AGB der Versand der Ware zur Lierzusage definiert. Davor erhälst Du nur eine Bestellbestätigung aka. Auftragseingangsbestätigung.
Der genannte Zeitraum ist für einen "harten" Storno ("kein Geld, keine Ware"). Ein "weicher" Storno deckt dann auch sowas wie Bestandfehler oder einen Defekt ab, weil dem Kommissionierer z. B. die Ware runtergefallen ist.
Am 17. WAR sie halt noch vorhanden. Otto kann auch nichts dafür, dass die nun schneller weg ist als gedacht.
Klar dass du dich ärgerst, ich würde mich da auch ärgern.
Aber Täuschung ist das ganze nicht
Die Täuschung liegt in dem Moment vor, wenn ich etwas anzahle, wo der Anbieter weiß, dass die Ware gar nicht vorhanden ist. Außerdem hatte ich bereits schon mal ein ähnliches Problem vor einiger Zeit, als ich ich der stornierten Anzahlung wochenlang hinterherrennen durfte.