Problem bei DHL Zustellung - was tun?
Hallo,
ich habe mir bei ZARA etwas bestellt. Laut DHL konnte man mich unter der angegebenen Adresse nicht finden, was auch Sinn macht, da ich dummerweise meinen Zweitname, statt meinen Nachname angegeben habe.
Allerdings habe ich erst 2 Wochen davor etwas bei ZARA mit den selben falschen Angaben bestellt und dort gab es keine Probleme.
An wen muss ich mich nun richten?
Bei der Sendungsverfolung von ZARA wird immer noch angezeigt, dass mein Paket vom Transportunternehmen (DHL) abgeholt wurde. Von DHL habe ich eine E-Mail bekommen, in der steht, dass sie es weiter versuchen und dass sie, falls die Zustellung nicht gelingt, das Paket an den Absender wieder zurückschicken.
Soll ich noch ein paar Tage warten, ob das Paket eventuell doch noch ankommt oder mich an jemand wenden? Und im zweiten Fall an wen?
Danke im voraus für die Hilfe :)
1 Antwort
Ich würde ne Mail an den Kundenservice von Zara schreiben oder dort anrufen. Denn Fall schildern und darum bitten, dass die die Ware neu an die korrekte Anschrift verschicken.
Wenn Du gleich freiwillig anbietest die zusätzlichen Kosten zu übernehmen, werden die meisten Firmen aus Kulanz darauf verzichten Dir was in Rechnung zu stellen.
DHL trifft in dem Fall keine Schuld. Wenn kein Name auf der Klingel oder dem Briefkasten ist, darf der Zusteller die Sendung nicht ausliefern. Auch wenn er weiß für wen das Paket vermutlich bestimmt ist