Minecraft Account gestohlen? Mojang Support antwortet nicht?
Moin,
mein Minecraft Account wurde mir gestohlen. Wie das passieren konnte weiß ich nicht. Ist auch egal. Ich habe jedenfalls keinen Zugriff mehr darauf.
Nun habe ich schon die Standard-Verfahren zum zurückbekommen des Accounts ausgeschöpft.
Passwort Reset -> keine Mail. Auch wenn ich an verschiedenen Tagen mehrmals den Passwort-Reset probiere, klappt es nicht. Es ist also auch kein Server-Problem.
Mojang Support anschreiben -> habe ich vor nun einem Monat getan und noch immer keine Antwort. Ich glaube, dass Mojang erwartet, dass man eine Zahlungsbestätigung des Kaufs des Accounts mitschickt. Ich habe diese Zahlungsbestätigung nur leider nicht mehr, weil der Account 2011 gekauft wurde. Die Zahlungsbestätigung habe ich damals natürlich nicht aufgehoben.
Wie kann ich jetzt vorgehen? Ich möchte den Account unbedingt zurückbekommen. Aber ich weiß nicht wie. Der Mojang Support geht nicht auf mein Ticket ein. Ich habe noch immer keine Antwort. Mehrere Tickets erstellen ist Schwachsinn.
Dabei könnte ich meine Person, die ja mit der Zahlung in Verbindung steht, nachweisen. Wie kann ich aber Mojang dazu bewegen, das zuzulassen?
Ich bin ein bisschen verzweifelt und mit meinen Perspektiven am Ende.
Ich habe:
-Im Account Mal meine Handynummer hinterlegt.
-Ich kenne alle E-Mail Adressen mit denen der Account Mal verknüpft war.
-Ich kenne den original Account-Namen, bevor ich ihn zum Mojang-Account umgewandelt habe.
-Ich kenne das Jahr und in etwa das Quartal, in dem der Account gekauft wurde.
-Ich könnte die UUID des Accounts herausfinden.
Wie kann ich von hier aus vorgehen?
3 Antworten
Ich weiß nicht ob es das gibt aber ruf mal beim Kundenservice an. Wenn es da nicht geht schreibe noch eine Mail und beweise das der Account dir gehört d.h. IP Adresse angeben über die du auf den Account zugegriffen hast, angeben von wo aus du Käufe getätigt hast und vielleicht noch welche Accounts (Twitch etc.) mit deinem Account verknüpft sind. Eigentlich selber Schuld wenn man keine 2fache Verifizierung hat
Das Problem dabei ist halt, dass man den Mojang-Support nur über das Support-Ticket erreicht. Und auf mein Ticket antwortet halt keiner.
Ich kann auch keine Telefonnummer des Supports finden.
Komisch... Der Support sollte eigentlich auf jeden Fall zurückschreiben...
Im Normalfall muss man die Kaufbestätigung haben. Andernfalls bekommt man den Account nicht mehr zurück. Jedenfalls war das mein Problem.
Aber wenn du nicht mal eine Mail zum Passwort zurücksetzen bekommst, wurde dir nicht nur der Minecraft Account geklaut...
Um die E-Mail Adresse zu ändern, muss man Sicherheitsfragen hinterlegen.
Um diese zu hinterlegen, wird eine Bestätigung per Mail benötigt.
Somit wurde nicht nur dein Minecraft Account geklaut, auch dein E-Mail Konto wurde gehackt.
Womöglich das selbe oder ein schlechtes Passwort?
Meinen Account habe ich auch 2012 gekauft. Du benötigst lediglich die Transaktions ID. Ich hab die Bestätigungs Mail von damals noch immer im Postfach. Hast du dein Postfach von damals gelöscht?
Wenn auf das Ticket auch nach einer Woche nicht geantwortet wurde, einfach neues erstellen. Wobei Mojang evtl. solche Tickets mit "Account Verloren" aber ohne Transaktions ID einfach Ignoriert, da sowieso deine Zugehörigkeit zum Account nicht anders festgestellt werden kann.
Genau das war auch meine Befürchtung. Dass das Ticket gelöscht wurde. Ich kann mir aber auch vorstellen, dass es einfach ewig dauert, bis die Tickets bearbeitet werden. Das habe ich jedenfalls mittlerweile herausbekommen. Teilweise dauert es über 2 Monate bis eine Antwort kommt.