Liegt der Verkäufer oder der Käufer im Recht?
Ich habe einen MacBook in Höhe von 3000€ verkauft. Ausweise wurden ausgetauscht und das Geld wurde überwiesen. Einen Tag später erfolgte die Sendung mittels Tracking Nummer.
Nun folgendes Problem:
Der Status der Sendung hat sich seit 6 Tagen nicht geändert. Es steht die ganze Zeit dort das es in der Filiale abgegeben wurde. Die DHL Filiale kann mir nicht weiterhelfen und findet das Paket nicht..nun weiß ich nicht weiter, da der Käufer kein Verständnis hat, glaubt ich betrüge und sein Geld zurück verlangt und mir obwohl ich mit ihm die ganze Zeit sachlich kommuniziere droht....Nur liegt er damit im Recht, sprich dass er sein Geld ohne weiteres zurückfordern kann? Im Endeffekt habe ich alles erledigt was ich machen musste... Wie kann ich die DHL auffordern das Paket ausfündig zu machen?
Danke an alle die Antworten
1 Antwort
Du als Vertragspartner von DHL musst einen Nachforschungsauftrag erteilen und dem Käufer das Ergebnis mitteilen.
Du musst nichts vorher erstatten da der Käufer gemäß BGB das Versand- und Verlustrisiko trägt.
Du hast ja hoffentlich eine Höherversicherung abgeschlossen, oder?
DHL-Pakete sondern nämlich nur bis 500 € versichert, liegt der Wert höher, gibt's bei Verlust nicht einen einzigen Cent.
Wissen die Wenigsten, ist aber so.