Ist meine Slate 2+ kaputt?

Ich habe gestern zu Weihnachten eine Slate 2+ von iskn bekommen .

Zuerst war die Freude groß sie wurde wie in der Anleitung beschrieben mit dem mitgelieferten Kabel an einem Computer aufgeladen das ganze 3 Stunden bis sie voll war.

Danach als wir sie dann per Bluetooth über die dazugehörige App verbinden wollteb klappte dies nicht.

Wir haben es bei mehreren geräten versucht und keines kann die slate finden obwohl sie wie im Video blau blinkt und auf beiden Geräten Bluetooth aktiviert ist.

Es ist uns auch schon ein paar Mal gelungen die slate mit einem Gerät zu verbinden jedoch verlor diese dann nach wenigen Sekunden die Verbindung.

Wir haben bereits versucht im Hilfe-Center jemand zu kontaktieren dort antwortet niemand.

Seit heute ist es ganz komisch statt dem normalen weißen blinken (also die Seiten LED) blinkt sie jetzt lila oder blau ist das normal?

Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen danke im voraus.