Eon Strom nach einem Jahr keine Rückinfo?
Hallo zusammen,
vor einem Jahr habe ich, als ich in eine neue Wohnung gezogen bin (erste eigene) den Stromanbieter eon gewählt.
So wie ich das verstanden habe wird erstmal ein monatlicher Betrag festgelegt und anhand des Stromzählers nach einem Jahr geschaut wie viel man verbraucht hat. Dann wird der monatliche Betrag angepasst und man bekommt, je nachdem wie viel man verbraucht hat, Geld zurück oder muss etwas nachzahlen.
Eon hatte im Mai nach dem Stromzähler gefragt. Diesen hatten wir mitgeteilt. Das gleiche auch bei unserem Gas Anbieter. Vom Gas Anbieter haben wir sofort eine Rückmeldung erhalten, der monatliche Betrag wurde angepasst und wir haben, nicht gerade wenig, Geld wieder bekommen.
Eon meldet sich seitdem nicht. Der monatliche Betrag hat sich nicht verändert und wir haben weder Geld wieder bekommen noch mussten wir etwas zurückzahlen. Auf mehrere Kontaktanfragen reagiert Eon nicht. Das ist jetzt über einen Monat her.
Was kann bzw. sollte ich hier als nächstes machen? Oder bin ich hier komplett falsch informiert? Vielen lieben Dank für jede Antwort und Hilfe!
2 Antworten
Ich gehe mal davon aus, dass der Vertrag online abgeschlossen wurde. Viele Anbieter senden keine Unterlagen mehr, weil vieles Digital erledigt wird und Papier gespart werden soll.
EON hat ein Portal, in dem man sich registrieren und dort nachschauen kann. Dort können auch Zählerstände eingetragen oder Rechnungen eingesehen werden:
https://www.eon.de/de/meineon/start.html
Eventuell lässt sich dort mehr herausfinden.
Wenn ein Vertrag mit EON besteht, sollte dort etwas zu finden sein. Eine Möglichkeit ist, dass es Wochenende ist und bis nächste Woche dauert, bis etwas hinterlegt ist.
Falls es am nächsten Wochenende immer noch leer ist, gibt es die Möglichkeit sich hier hin:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/start.html
oder an die Verbraucherzentrale zu wenden.
Ich bin seit einigen Jahren bei EON und bin vom Preis her eigentlich zufrieden. Aber das Problem ist das manchmal die Korrespondenz und Erreichbarkeit mit diesem Weltunternehmen eine Katastrophe ist. Wie jerric8 schon geschrieben hat geh mal auf deren HP und Log dich dort ein und schick mal eine Beschwerde ab.
Ich habe ja bereits oben geschrieben dass ich denen schon zwei Mal geschrieben habe, das erste Mal ist über einen Monat her.
Dort bin ich angemeldet und habe alles durchsucht, Postfach usw. Also alle Optionen die dort möglich sind und habe nichts gefunden.