Angst in der Ausbildung (Telefonieren, Fehler)?
Hallo,
ich habe vor paar Monaten eine kaufmännische Ausbildung begonnen. Anfangs war es noch in Ordnung, leider hatte ich nur sehr wenige Aufgaben und nach mehrmals nachfragen verlier ich auch irgendwann die Motivation und sitze oft 'meine Zeit ab'. Wenn ich dann aber doch etwas zutun hatte versuchte ich alles richtig zumachen, was mir aber nicht immer gelang. Einmal hat ein Kunde angerufen und sich vermutlich über irgendwas beschwert was ich falsch gemacht habe, meine ausbildungsbetreuerin hat dann am Telefon zu ihm gemeint 'ja das hat meine Kollegin gemacht, ich weiß auch nicht wie man so etwas falsch verstehen kann, am besten man macht halt alles selber'. Mich hat sie nur schräg angeguckt aber nichts gesagt. Seitdem ist es für mich echt schlimm in die Arbeit zugehen, ich habe Angst Fehler zu machen und dumme fragen zustellen, habe das Gefühl ich bin eher eine Last.
Außerdem muss ich jetzt täglich mehrmals Telefonate entgegen nehmen ich habe davor so große Angst, da ich neu bin und die Fragen der Kunden nicht beantworten kann, auch das englisch sprechen/ verstehen fällt mir schwer. Wir haben ein offenes Büro und es ist ziemlich ruhig, also hört gleich jeder wenn ich telefoniere...
habt ihr eventuell Tipps?
Würde mich so über antworten freuen!
Danke schonmal. :)
7 Antworten
Ist leichter gesagt als getan, aber Ruhe bewahren. Auch, wenn das jemand hört, die haben auch alle mal angefangen.
Notier dir alles wichtige. Scheu dich nicht nachzufragen. Erkläre du bist neu und bleib ruhig. Versuch es. Wenn du jedesmal total ausflippst wird das noch schlimmer.
Mit der Zeit wirst du sicherer. Dann nimmst du den Höhrer ganz locker ab. Aber du fängst erst an. Angst verbanne aus deinem Kopf. Denn dann machst du Fehler.
Ich bin mir sicher in ein paar Wochen läuft das ohne Angst. Wie gesagt du bist Neuling.
Dem sollte man auch keinen schwierigen Kunden aufdrücken. Da sollte jemand dran der mit dem umzugehen weiß.
Du schaffst das. Zweifle nie daran. Und bald wird dir das ganz leicht fallen.
Viel Glück und alles Gute
Dann sag das. Hier ist ein Kunde der schon länger hier ist, könnte den bitte jemand nehmen der weiß um was es geht, bis ich richtig eingearbeitet bin. Das kannst du ohne Probleme sagen. Mein Vater übergibt Neulingen auch keine schwierigen Kunden. Ruhe bewahren und das sagen. Üblicherweise wird man eingelernt und mit den Kunden vertraut gemacht.
Bin ich richtig in der Annahme, dass du Realschulabschluß hast wenn du schreibst, das Engslich sprechen fällt dir schwer?
Ich war auch einmal in der Ausbildung und dann hat die Verbindung zu meinem Chef nicht geklappt und ich sagte ihm, dass der Chef nicht da ist und der Kunde oder Architekt sagte zu mir. Ich habe durch ihr atmen gehört und wollte nicht glauben dass ich ihn verbunden habe und er hat noch mehrfach angerufen und wurde dann aufmöpfig und ich wurde dann von meinem Chef angeschissen, weshalb ich nicht verbinden kann. Tatsächlich war der Chef aber überhaupt nicht da, weil sein Auto weg war. Ich wollte dann überhaupt nicht mehr ans Telefon gehen und kann dich auch gut verstehen. Mein Chef hat mir das bis zum Schluss krumm genommen. Deshalb kann ich das verstehen. Schräg anschauen geht noch, nur wenn der Chef oder Chefin ausfällig wird, wird es ernst.
Wenn du nicht weiter weißt dann haste dich die Option das Telefonat an nen Kollegen weiterzuleiten bevor du dich gänzlich zum Affen machst.
Die Kunden sind wesentlich zufriedener wenn sie an jemanden verbunden werden der Ahnung hat....als sich mit jemanden zu unterhalten der was zusammen stammelt.
Es ist nicht schlimm wenn es um was geht dass du noch nicht wissen kannst! Dafür wissen es andere.....einfach sagen.... "entschuldigen sie bitte ich werden sie zu nem Kollegen weiterleiten der ihnen bei diesem. Problem hilft" - fertig....... so vergraulst du auch keine kunden wenn du nett u höflich bleibst......
Und wegen dem Englisch...überleg dir mal Buisness Englisch zu machen...das hilft mehr als das oxford englisch aus der schule
Danke für die Tipps! Das Problem ist das ich die Fragen nicht zu den Themen zuordnen kann und somit nicht weiß an wen ich weiterleiten muss, das was die Firma macht ist nicht so ganz einfach, habe auch schon viel recherchiert aber denk da braucht man einfach Erfahrung. Es kommt doch komisch wenn ich sage 'ich werde mich informieren wer dafür zuständig ist und die Person wird sie dann zurückrufen'
Ja das kommt doof wenn du dich erstmal informieren musst........aber du bist doch erst am lernen u da kann man nicht alles auf Anhieb wissen......das wird dir auch verziehen wenn du es zugibst.........
"Und wegen dem Englisch...überleg dir mal Buisness Englisch zu machen...das hilft mehr als das oxford englisch aus der schule"
Business Englisch heisst das und nicht Buisness Englisch
Und weiter? Musste deshalb doopelt kommentieren? Ich denk sie hats auch so verstanden
Hallo,
jetzt mach dir mal keinen Kopf, deine Kollegin meinet bestimmt nicht dich.
Alte Hasen am Telefon wissen wie sie aufgebrachte Kunden wieder runter kriegen, nämlich indem sie im Recht geben und sich auch fragen wie Kollegen so einen Fehler machen können und Augen verdrehen oder schräg gucken, gilt dem am anderen Ende der Leitung und nicht dir.
So als Tipp, wenn du dich am Telefon meldest, schreib dir direkt den Namen das Anrufers auf, evtl Kundennummer oder das worüber Ihr eure Kunden zuordnet.
wenn du etwas nicht weißt oder zuordnen kannst, dann ist es auch für den Anrufer besser du sagst das du ihm selber nicht helfen kannst da du gerade mit der Ausbildung begonnen hast, du aber um den richtigen Ansprechpartner kümmerst und versuchst zu verbinden, bzw. einen Rückruf veranlassen wirst, alles an Kollegen weitergeben. Mach dir eine Notiz und frag ob der Kollege zurück gerufen hat
Kunden immer mit Namen ansprechen und wenn er dir entfallen ist, bitte nochmal nachfragen, wie ist nochmal ihr Name.
Leider darf ich aufkeinenfall sagen das ich Azubi bin.. wenn ich sage 'da müsste ich mich informieren, die zuständige Person wird sie dann zurückrufen' kommt das doch sehr unprofessionell ?
Zur Not bist du neu in der Firma, aber wieso sollst du nicht sagen das du Azubi bist.
Sie meinten das kommt unprofessionell.. aber man hört ja auch an meiner Stimme das ich etwas aufgeregt bin fände es auch sympathischer wenn ich einfach ehrlich sein könnte..
Guten Tag, du bist in der Ausbildung. Niemand kann erwarten, dass du alles richtig machst. Bin bald im 3. Ausbildungsjahr und ich mache auch noch Fehler beim telefonieren 😂 aber dann sag ich dem Kunden ganz offen, das ich Azubi bin und bei weiteren Fragen an nen Kollegen weiterleite. Das legt sich mit der Zeit. Aus Fehlern lernt man bekantlich am besten
Danke! Ja denk ich mir auch aber irgendwie kommt es mir nicht so rüber als würden sie das verstehen.. sie meinten auch ich darf aufkeinenfall sagen das ich Azubi bin
Danke für deine Antwort! Es war wirklich besser als gedacht, vielleicht lag es auch daran das heute kaum jemand in der Firma war und somit hatte ich das Gefühl 'wenn ich etwas falsches sage bekommt es keiner mit' allerdings gab es einen Kunden bei dem ich wirklich nichts verstanden habe, er sproch sehr schnell englisch und es war kompliziert da ich mich mit dem Thema nicht auskenne.. ich habe mit ziemlich gebrochenen englisch gemeint es soll morgen nochmal anrufen, da heute niemand der für dieses Thema zusändig ist da ist.. allerdings habe ich Angst da er morgen ja wieder mich anrufen wird und ich wieder keine Ahnung haben.. 🙄