Da gibt es 3 Möglichkeiten

1. Die kritisierte Person hat eine verzerrte Wahrnehmung und will die Wahrheit nicht hören
2. Die kritisierende Person hat eine verzerrte Wahrnehmung und daher nimmt die kritisierte Person sie nicht ernst
3. und wahrscheinlich auch am häufigsten: Die Kritik ist scheiße formuliert.

In den meisten Fällen zwingen die Kritiker die kritisierte Person in eine Verteidigungshaltung indem sie das Ego dieser Person angreifen und verletzen, meistens ungewollt. Aber mit Du-Botschaften und hierarchischer Auslage erreicht man eben nichts.