Antwort
Da Umtausch ein freiwilliges Angebot seitens des Kaufhaus ist, gelten auch die Bedingungen des Kaufhaus bzw der Ermessensspielraum der jeweiligen Verkäufer.
Du kannst entweder direkt hinfahren oder vorher telefonisch anfragen (unbedingt Datum, Uhrzeit, Name und Standort dessen notieren, der den Umtausch zusagt)