Finger weg davon! Ich war nämlich ein Opfer von der Abhängigkeit deren Service und es war eine Hölle! Noch nie im Leben sowas erlebt wie mit dieser Drecksfirma! Erstmal hatte ich ein iPhone 5S 64GB mit ''A Zustand'' bestellt und es entsprach überhaupt nicht ein gut gepflegtes iPhone. Das Gerät hatte seitlich überall Kratzer und sogar einige Dellen. Bloß das Bildschirm sah noch überraschend geschont aus. Als ich dann zum ersten mal dort anruf um mich zu beschweren, habe ich den Vorgeschmack des unglaublich unprofessionellen und unfreundlichen Service bekommen, was man eigentlich garnicht als Service bezeichnen sollte. An den Tag wußte ich aber noch nicht dass ich mit denen fast 4 Monate noch zu tun hatten würde auf Grund eines noch größeren Pechs.
Man hat am Telefon immer nur mit einer Person zu tun(junge männliche Stimme, schätze Mitte 20) und ich befürchte dass diese auch das Geschäft führt und die Emails beantwortet, da die schriftliche Antworten die gleiche miserable Qualität haben wie das mühsame anstrengende Gespräch am Telefon. Man wird dann immer unfreundlich und unverschämt aufgefordert die Beschwerde oder sonstiges per Email zu schicken und es wird so früh wie möglich versucht, ohne vieles mehr, einfach aufzulegen. Übrigens trotz der Festnetznummer gehen die Anrufe an das Handy vom jeweiligen. Die Emails werden dann entsprechend sehr schlampig beantwortet, wenn überhaupt eine Antwort kommt(habe auf einige Antworten Wochenlang warten müssen nach mehreres wiederholte Schreiben). In den Emails sind dann Worte zu lesen die mehr nach einen Chat mit irgendeinen ''anstrengenden Kumpel'' aussehen. Es begrenzt sich wirklich nur nach wenigen Worten, ohne Begrüßung, unvollständige Aussagen, lächerliche Schreibfehler und noch ohne Unterschrift bzw. Identifikation des Autors. NICHTS!!!! Einfach nur lustlos und schlampig!
Mein vorher erwähnte größere Pech war dass die Retoure des iPhones von DHL verloren ging. Also Stress hoch 10. Smart2Phone hatte die Verantwortung dass es eine von denen ausgestellte Retoursendung war, und ich dann da als A* ohne mein Geld und ohne Handy.
Jetzt die ganze Geschichte detailliert zu beschreiben wäre mir zu anstrengend, aber auf jeden Fall sind die Kommunikationsprobleme noch deutlich eskaliert und ich musste am Ende noch runterschlucken wie am Telefon einfach mehrmals auf feiger Weise aufgelegt wurde als ich vorwarf dass ich per Email keine Antwort bekam und wo der Sinn war eine andere zu schreiben. Ich wollte es einfach nicht glauben dass so eine Firma überhaupt existieren kann, und noch in Deutschland.
Der Antrag sowie jede wichtige Antwort auf Briefe der Versicherungsleistung von DHL, wurden Wochenlang vernachlässigt. Ich hatte mich mittlerweile schon schlau gemacht und der DHL Kundenservice hat auf netterweise mir mittgeteilt wann Briefe zu Smart2Phone in Bezug auf meine Retoure geschickt wurden.
Am 24.08.2015 habe ich das iPhone bestellt. Fast 4 Monate nach den Kauf hat es gebraucht bis ich mein Geld zurückbekam.
Die Angebote von Smart2Phone(myITplanet) können verlockend rüberkommen und der eine oder andere haben sicher auch mal Glück mit der Ware gehabt und Glück sich nicht mit Smart2Phone auseinandersetzten zu müssen gehabt. Aber ich rate es extrem ab sich da was zu kaufen.
Viele Grüße
Shaun