Frage
von gentlesea
06.11.2012, 10:43
Was tun, wenn das DHL Service Center telefonisch nicht erreichbar ist und die mTan fehlt?

Ich habe folgende E-Mail bekommen:

Eine Sendung liegt für Sie in der PACKSTATION zur Abholung bereit.
Da Sie keine Mobilfunknummer hinterlegt oder SMS nicht als Benachrichtigungskanal ausgewählt haben, können wir Ihnen leider keine mTAN zusenden. Die mTAN benötigen Sie zwingend zur Abholung Ihrer Sendung.
Bitte wenden Sie sich an die kostenfreie Service Center Nummer unter 0800 / 4 159 159*, damit wir Ihnen Ihre mTAN per SMS zusenden können. Zusammen mit Ihrer Goldcard können Sie dann Ihre Sendung an PACKSTATION abholen.

Damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können, melden Sie sich bitte unbedingt telefonisch. Wenn Sie Ihre Daten auf Paket.de selbst ändern, wird kein Versand der mTAN ausgelöst. Die mTAN für Ihr aktuelles Paket kann Ihnen in diesem Fall nur unser Service Center mitteilen.

Das Problem dabei: Die Warteschlange ist stets belegt. Habe heute morgen über eine halbe Stunde klingeln lassen und bin immer noch nicht dran gekommen. In der Filiale war ich auch, das können die nicht machen. Was tun? Für alle, die dieses Problem vermeiden wollen: Unbedingt die SMS erlauben.

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Hilfreichste Antwort
von kotten
08.11.2012, 09:42

Derzeit ist die kostenfreie 0800 / 4 159 159 in der Tat faktisch tot: "...rufen Sie später nochmal an".

Ich bin allerdings heute morgen über die 01803 / 365 365 durchgekommen (nach nur ca. 5min. in der Warteschleife). Dort wurde ich zuerst mittels Postnummer und "Geheimfrage" authentifiziert. Sodann hat mir der Mitarbeiter umgehend die mTAN an meine schon im Account eingetragene Handynummer geschickt (d.h. das Problem war somit gelöst).

Anschließend hat er mir sehr ausführlich die aktuelle Sicherheitslage erläutert: Die Packstation-Kunden seien einfach zu "leichtgläubig" und würden aber auch alles in Phishing-Formulare eintragen: Postnummer, Zugangsdaten zum Account, Handynummer, ja sogar PINs. Damit würden dann Sendungen im Internet bestellt und abgeholt. Die Goldcard würde keine Sicherheit bieten, da sie einfach auch ohne physischen Zugriff nur mit Hilfe der Kundendaten gefälscht werden kann.

Amazon und Co. müssten dann für den Verlust von Tausenden von Sendungen aufkommen. Als Folge würden sich diese dann weigern, an Packstationen zu verschicken, womit das Geschäftsmodell Packstation tot wäre!

Fazit: SMS muss sein! Also Handynummer im Account eintragen und falls das Kind schon in den Brunnen (d.h. die Packstation) gefallen ist: geduldig eine der beiden Nummern anrufen.

Viel Erfolg!

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