Hallo JonnySplash,
es ist unbestreitbar das im Versandgeschäft Ware verloren geht. Auf dieser Seite finden sich Kunden wieder die nicht zufrieden waren mit der gesamten Abwicklung. Das nehmen wir zu Kenntnis und arbeiten daran uns zu verbessern.
Es ist aber wirklich noch ein Unterschied zwischen unseriös undProblemen beim Versand!
Niemand wird hier belogen oder verarscht! Wir sind hier Menschenund geben täglich unser Bestes um unseren Kundenwünschen gerecht zu werden! Dasdies nicht immer zur vollsten Zufriedenheit geschieht ist uns durchaus bewusst.
Haben Sie hier nicht immer umgehend, auch am Wochenende Antwortenauf Ihre Anfragen erhalten?
Gerade der Vergleich mit den großen ist der den wir nichtstandhalten können! Die bieten, unter anderem teilweise, kostenlosenExpressversand oder dies für eine geringe jährliche Gebühr. Dagegen können wirnicht ankommen, denn da hat ein großes Unternehmen eindeutig mehr Ressourcen.
Wir haben hier die Möglichkeit über den Preis zu punkten, dasunterscheidet uns von den Großen, welche zu einem spürbar anderen Preis dieWare anbieten.
Es wird an keiner Stelle mit Expressversand geworben, sondern eswird auf maximale Laufzeiten hingewiesen, die gerade in Spitzenzeiten wieOstern benötigt werden!
Auch ist kein Kunde bekannt der weder Ware noch Rückerstattungerhalten hat!
Das bei einem Auftragsvolumen von ca. 800 Sendungen im Monat auchetwas schief geht ist nicht auszuschließen, das sollte aber nicht das Themasein oder zu einem Problem werden.
Wichtiger hierbei ist doch das entweder mit Ersatz oderRückerstattung reagiert wird!
Wir möchten hier uns nicht selbst auf die Schulter klopfen undsagen wie toll wir sind und das wir immer zufrieden sind mit der erbrachtenLeistung, aber es ist tatsächlich so das einige Sendungen aufgrund vonVersandproblemen nicht mehr rechtzeitig vor Ostern hätten geliefert werdenkönnen.
In der Regel ist es bei anderen Versandhäusern so, dass man Siebis zum Abschluss eine Nachforschung nicht mit einem Ersatz beliefern kann.
Wir sind aber Menschen und verstehen wie blöd es ist, wenn man zueinem bestimmten Datum mit leeren Händen dasteht.
Aus diesem Grund haben wir in solchen Fällen Kunden eineentsprechende Ersatzlieferung mit einem Versanddienstleister zukommen lassender noch Samstags vor Ostern zustellt, da es uns eben nicht egal ist was mitunseren Kunden ist.
Wären wir hier so schmerzbefreit wie sich das hier darstellt dannhätten wir auch sagen können, die Ware ist weg, Ersatz ist frühestens kommendeWoche möglich, da unserer Standardanbieter nun einmal nicht unter der Wochezustellt.
In der Praxis war es aber so das wir uns nicht nur sehr bemühthaben, allen Kunden die Sendung mit Zustelldatum heute, also Samstag vor Ostersonntag,mit dem entsprechenden Lieferanten zukommen zu lassen, sondern dies auchumgesetzt haben.
Wie schon gesagt haben wir ein Volumen von 800 Sendungen, das kannman nun glauben oder auch nicht.
5-10 Prozent davon sind mit Versandproblemen verbunden. Leiderhören Sie die anderen 90-95 Prozent nicht, bei denen der Versand wie gewünschtfunktioniert hat.
Es ist bedauerlich auf diesem Weg zu erfahren wie unzufrieden einKunde ist, da dies eben nur zufällig von uns gesehen werden kann.
Wie Sie aber sehen ist es uns für uns aber sehr relevant was Siedenken, ansonsten würden wir hier nicht auf jede Antwort entsprechendreagieren!
Es tut uns allen leid das Sie Probleme bei dieserVersandabwicklung hatten und danke Ihnen für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen undIhren Auftrag! Sie sind hier jederzeit willkommen!
Mit freundlichen Grüßen
Vendo UG / Dorfstrasse 14 / 63867 Johannesberg
