Seit 30 Jahren war ich zufrieden mit der Qualität der Produkte und dem Service im Einrichtungshaus vor Ort von IKEA. Wovon ich allerdings dringend abraten muss, ist jedes Geschäft im Online-Geschäft mit IKEA!

Man wird in endlose Warteschleifen von bis zu 60 min Wartezeit geschickt - oft ohne zufriedenstellendes Ergebnis. Jegliche Kontaktaufnahme über e-Mail endet in Nichtbeantwortung; denn es werden nur automatische Antwortmails versendet, die nicht auf die persönliche Anfrage antworten. Oft ist dies aber gerade der Grund, warum man nachfragt; denn online gibt es diese standardisierten FRAGEN-/ANTWORTEN bereits zu lesen. Auch dringend von abzuraten ist die ANLIEFERUNG DER WARE per Spedition. Hier erfolgt nicht immer der Anruf vom Spediteur, so dass man im Zweifel den Tag für die Anlieferung frei nehmen muss und bis zu 7 Stunden auf die Anlieferung vor Ort warten muss. Und wehe man ruft die Hotline an, um zu klären, was evtl. mit der Lieferung u.ä. falsch läuft - man wartet dort endlos bis ca. 60min bis der Servicemitarbeiter sagt, dass man nun durchgestellt wird zur Avisierungsstelle - auf diese wartet man nun weitere 30-40min. Oft ist es dann viel zu spät, um auf Fehler in der Lieferkette einzuwirken (wie gerade kürzlich passiert: es ist dann viel zu spät am Tag, um den Spediteur neu zu avisieren - es entstehen doppelte Versandkosten von 150 EUR - und die HOTLINE sagt nur lapidar, dass es Ihr Leid tut, dass man so lange warten müsste, aber damit müsste man im Moment rechnen - alles sehr ärgerlich und überhaupt nicht zu entschuldigen !!!). Das ist kein Service, sondern ABSCHRECKUNG!

FAZIT: Hände weg von ONLINE-HANDEL und der HOTLINE von IKEA - am besten ist es, man holt die Ware direkt ab.