Sehr geehrter Damen und Herren,

ich bin Kundenbetreuer der Firma LightInTheBox.

Unser Unternehmen ist ein absolut seriös operierender Online Versandhändler. Als ein relativ junges Unternehmen haben wir unseren Kundenservice inzwischen wesentlich verbessert. Unsere Kundenbetreuer sind angehalten, jede eingehende Frage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Dies klappt auch in den meisten Fällen, mitunter kann es jedoch aufgrund vieler Anfragen zu Verzögerungen kommen. Da unsere Waren aus China verschickt werden, und der Versand für die Kunden möglichst kostengünstig ausfallen soll, dauert dieser natürlich länger als der Versand innerhalb Deutschlands. Für dringende Bestellungen können Sie unseren Expressversand wählen.

Mit dem Zoll in Deutschland hat unser Unternehmen nichts zu tun. Wir versenden unsere Waren weltweit, die Zollbestimmungen sind für jedes Land unterschiedlich und liegen nicht in unserem Ermessen. Nur ca. 30% der verschickten Pakete durchlaufen den Zoll, in der Regel gelangen unsere Produkte ohne weitere Probleme zu den Kunden. Dies betrifft nicht nur unser Unternehmen, sondern auch alle anderen Online Shops ausserhalb Deutschlands. Um evtl. anfallende Steuern und Versandkosten zu kompensieren, bieten wir Produkte zu besonders günstigen Preisen an.

Mit Hackerangriffen auf Kundenkonten und dergleichen haben wir nichts zu tun. Unsere Bezahlmethoden sind Paypal, Banktransfer oder per Kreditkarte. Alle diese drei Methoden sind absolut sicher und im Online Geschäft völlig üblich. Ohne deatilierte Angaben des Kunden haben wir gar nicht die Möglichkeit, Überweisungen jeder Art zu bearbeiten.

Für Waren, die von uns falsch geliefert wurden bieten wir in der Regel eine Rückgabe oder Umtausch an. Maßgeschneiderte Kleider etc. werden speziell auf die Maße der Kunden zugearbeitet und sind daher nicht umtauschbar. Für genaue Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen auf unserer Webseite.

Ich hoffe ich konnte Ihnen hiermit ein wenig weiterhelfen, für alle Fragen und Anliegen steht unser Kundenservice zur Verfügung. Wir bemühen uns. alle Anfragen möglichst zeitnah zu beantworten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr LightInTheBox Kundenservice.