Hallo (bin neu hier)

Wenn ich auf meinem Samsung galaxy s7 Edge bei WhatsApp Memos (Sprachmachrichten) am Ohr hören will, ist es ja üblich, dass das Memo über den leiseren Lautsprecher am Ohr abgespielt wird und der Bildschirm schwarz wird. Bis dahin alles schön und gut. Doch wenn ich z.B. eine 30 Sekunden lange Memo am Ohr hören will werden nur ca 4 Sek. abgespielt und dann hört die Memo auf aber der Bildschirm bleibt trotzdem schwarz. Und nein, ich habe mich mit dem Handy nicht vom Ohr entfernt. Also wenn ich die Memo hören will kann ich nur 4 sek leise hören oder eben nur laut. Beim telefonieren klappt alles einwandfrei und der Sensor erkennt wenn ich mich vom Ohr entferne und wenn ich mich dem Sensor nähere. Bei Samsung habe ich mich erkundigt, die konnten mir nicht helfen und tauschen es nicht um. Stattdessen haben sie mich zum Whatsapp-Service weitergeleitet. Die wiederrum haben mir gesagt es liegt am Handy und schickten mich zurpck zu Samsung. Ich hoffe man versteht das Problem so wie ich es beschrieben habe.

Wie gesagt beim telefonieren ist alles top.

Was kann ich tun?