Hallo mana44, das was du durchgemacht hast, ist mir selbst auch in ähnlicher Form passiert. Wir haben einen Internet- Vertrag abgeschlossen, der leider von Seiten Vodafone nicht, von uns jedoch mit monatlicher Bezahlung erfüllt wurde. Man hatte einen 24 stündigen Internetzugang gebucht, Leitung wurde jedoch nach nicht mal 2 Stunden gekappt und die Möglichkeit später nochmal ins Internet zu gelangen, war an diesem Tag nicht mehr möglich und wenn es schlecht lief, ein paar Tage nicht. Haben uns dann im Vodafone- Shop beschwert und auch in der Hotline, wurden jedoch mit den Worten abgewürgt, ich sei zu dumm einen Computer zu bedienen, ich solle später anrufen wenn der Technik- Service im Hause sei und mein Problem mit diesem ausdiskutieren, das Problem liege ganz deutlich in meinem Unverständnis einen Computer zu bedienen. Im Vodafone-Shop hieß es der Stick wäre kaputt, man hat unseren wiederzurückgenommen, es hat 2 Wochen gedauert bis ein " neuer" kam, der sich dann im Nachhinein als gebraucht erwiesen hatte und nachdem wir den im Shop reklamiert hatten, hieß es man müsse diesen erst freischalten ( wohlgemerkt ebenfalls eine Wartedauer von 2 Wochen). Nach mehreren wütenden Telefonaten, immer wiederkehrenden Auflegens der Vodafonemitarbeiter oder dem, wie auch bei uns, abstrusen Versprechen sich per SMS zu melden,wenn man geklärt habe, ob in nächster Zeit der Bau einer weiteren Sendemastanlage in näherer Umgebung geplant sei, der es uns ermöglichen sollte, unseren vollen Service zu nutzen ( nach einem wütenden Zwie-Gespräch mit einem Mitarbeiter, der mir zu verstehen gab, Vodafone könne nichts für die Übertragungsfehler, da wir in einer Senke wohnen,in der leider nicht immer und vor allem bei schlechten Wetter, eine korrekte Übertragung stattfinden könne- man hat ja täglich schlechtes Wetter im Regenwald"Deutschland") oder der Möglichkeit den Vertrag ohne weiteres Aufhebens zu lösen. Die Antwort meinerseits kam promt, ich kündigte den Vertrag, stoppte alle Zahlungen und bekam sogleich eine Rückantwort von D2- den Brief vom Inkassobüro, nun stritt ich mich mit diesem, stellte eine Rückforderung an D2 (da sie ihrer Pflicht zur Einhaltung der Vertragsbedingungen-24stündiger Internetzugang, nicht nachkamen) und mit dem später beauftragten Rechtsanwalt von D2. Nach einem Jahr Wartezeit und nicht geschehens erhielt ich vom Rechtsanwalt Post er lege sein Mandat nieder, bekam Post von dem Inkassobüro mit weiteren von mir zu zahlenden Beträgen ( incl. Kosten des mandat hinlegenden Rechtsanwaltes) und ich schrieb zurück, dass meinerseits noch offene Kosten an D2 in Raum stünden, sowie dass ich die Absicht hege, alle drei wegen Betruges anzuzeigen. Die Akte wurde seitens Inkasso geschlossen, dass erfuhr ich noch schriftlich und D2 würde sich dann bei mir melden.Nun bis heute hat sich nichts getan und das ganze zieht sich nun mehr fast 3 Jahre hin, ich jedenfalls möchte mich nicht mehr veräppeln lassen und gehe was diese Sache betrifft, auf Konfrontation. Mag sein, dass der Kunde heutzutage kein König mehr ist, aber meinen Stolz behalte ich, komme was kommen mag und den nimmt mir niemand. Ich habe nun einen Telekomvertrag und bin mit diesem sehr zufrieden. Bestimmt haben die auch so ihre Schwachstellen, aber so herabwürdigend wie bei Vodafone wurde ich hier noch längst nicht behandelt. Es liegt an dir dich zu wehren und denen zu zeigen, dass du kein dummer Kunde bist, der alles schluckt oder den sie hemmungslos über den Tisch ziehen können. Nur du selbst kannst für dich sprechen oder dich mit anderen unzufrieden Kunden verbinden, denen es genauso ergeht wie dir( und davon gibt es meines wissens enorm viele!!) und zusammen für dieses Recht kämpfen, aber du mußt wollen und dich nicht von Leuten einschüchtern lassen, die (und dass würde ich mir immer vor Augen halten) um ihren Arbeitsplatz nicht zu verlieren, ALLES tun würden. Denen ist es egal, ob es rechtens ist, oder nicht, entweder du oder sie. Jeder braucht dass Geld um zu überleben und meißt sind es die Kleinen auf desen Rücken sich die Konzernvorstände ihre goldenen Nasen verdienen. Sollte dich mal der Mut in der ganzen Sache verlassen, so denk an die Möglichkeiten mit denen du dieses Geld sinnvoller nutzen könntest, z.B. für Kleidung und Nahrung deiner Kinder (insofern du welche hast), oder die Reperatur deines Autos( auf welches man in der heutigen Zeit angewiesen ist, um für den Arbeitsmarkt so flexibel wie möglich zu sein),etc...Ich wünsch dir jedenfalls alles Gute und hoffe, dass du die Kraft und den Mut finden wirst, den du für einen der Wege benötigst. MfG MamaG