Mach dir vorher Notizen und schreib dir z.B. auf: 1. Guten Tag, dann deinen Namen, dann was du fragen wolltest und überleg dir auch schon einen Schluss, schreib dir den Namen der Person am anderen Ende auf, sobald du ihn hörst und dann sag am Ende nicht einfach Tschüss, sondern Auf Wiedherhören, Herr ..., das wirkt Wunder und wird dir auch mehr Sicherheit geben. Man muss üben! Und versuch immer, wenn du mit jemandem redest zuerst auf die Antwort der Person einzugehen und dann deine neuen Informationen einzubringen. Überleg dir vorher, was du alles fragen möchtest und was du nicht sagen möchtest und schreib dir das alles in einer Stichwortliste auf in der richtigen Reihenfolge...ich hatte früher auch Panik und Bauchschmerzen und jetzt wurde ich in meinem Praktikum zum Anrufen der wichtigsten Kunden eingesetzt, weil ich am geschicktesten am Telefon bin und gelernt habe, so zu telefonieren, dass alle Informationen rüberkommen und alle friedlich sind...:-) Kommt Zeit kommt Mut!
