Was willst du da für eine Ausrede erzählen? Du bist so oder so für den Zustand des Buches verantwortlich, außer wenn sich jemand findet der es beschädigt hat.

Dazu kommt es darauf an, wie alt das Buch ist, z.B. kannst du Glück haben, dass das Buch sowieso schon alt war und ab nächstes Jahr neue Bücher gibt. Dann musst du das Buch wahrscheinlich nicht bezahlen. Aber wenn das nicht der Fall ist, musst es wohl zahlen.

Dass deine Bestellung erst bearbeitet werden kann, wenn die "Arbeiter" wieder Zeit haben. Die sind grade mit anderen Bestellungen beschäftigt, wenn sie diese bearbeitet haben, können sie deine Bestellung bearbeiten. Simple Sache