Ich bin seit vielen Jahren Nutzer der goldenen Miles & More – Kreditkarte der DKB AG und war bisher damit recht zufrieden. Nun bin ich aber sehr verärgert und werde meine Karte wohl bald kündigen müssen. Was ist passiert: Wegen betrügerischer Vorgänge in Spanien wurde meine Karte vorsichtshalber Ende Oktober 2009 ausgetauscht. Mitte November erhielt ich die erste Abrechnung der neuen Karte, auf der auch eine anteilige Jahresgebühr (11/2009 – 09/2010) erhoben und eingezogen wurde. Dabei war aber erst im September die komplette Jahresgebühr in Höhe von 95,00 EUR abgebucht worden. Ich habe also 87,08 EUR doppelt bezahlt. Auf meine telefonische Beschwerde hin wurde mir von einer Mitarbeiterin der Telefon-Hotline mitgeteilt, dass dieser Vorgang völlig normal sei, da es sich ja um eine neue Karte handeln würde und für jede Karte eben eine Jahresgebühr fällig werden würde. Die doppelt bezahlte Gebühr würde mir aber mit der nächsten Abrechnung erstattet werden. Obwohl ich nicht nachvollziehen kann, warum die DKB AG es nicht schaffen sollte, eine Umtauschaktion durchzuführen, ohne dabei neue Gebühren zu erheben (man stelle sich das einmal bei einer Auto-Rückrufaktion vor!) musste ich dies erst einmal so akzeptieren. Allerdings wurde mir die Jahresgebühr auch auf der Abrechnung vom 13.12.2009 nicht erstattet. Bei einem erneuten Anruf auf der Hotline wurde ich wieder mit dem Argument vertröstet, für eine neue Karte müsste eben auch eine neue Gebühr erhoben werden. Meinem Wunsch nach schriftlicher Bestätigung über eine geplante Erstattung wurde – zumindest bis jetzt – nicht entsprochen. Ich halte dies für keinen vertrauensvollen Umgang einer Bank mit seinen Kunden. Nicht jeder kontrolliert seine Abrechnungen genau, nicht jedem fällt auf, dass er gerade erst seine Gebühr entrichtet hat, nicht jeder beschwert sich und fordert sein Geld zurück. Grundsätzlich hinterlässt diese Vorgehensweise ein sehr schlechtes Gefühl. Man fragt sich natürlich, ob wirklich jede zuviel eingezogene Gebühr erstattet wird, warum dies so lange dauert und wie viel Geld in der Zwischenzeit mit unseren Gebühren erwirtschaftet wird. Bester Gruß - Stefan