Frage
von Jerrycrafting
28.11.2014, 21:25
Dhl packet wurde in andere Stadt gesendet

Ich habe mir vor einer Woche ein Packet bei Defshop per Paypal bestellt. Ich wohne in München und habe die Lieferung über die Website verfolgt. Heute stand dort dass das Paket zugestellt wurde und zwar in Berlin. Wie kann das sein dass mein Paket am anderen Ende von Deutschland abgegeben wird. Ich habe ja meine straße plz und stadt richtig angegeben

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Antwort
von DefShopKG
02.12.2014, 10:13

Hallo Jerrycrafting,

wenn das Paket in Berlin abgegeben worden ist, so besteht kein Grund zur Panik. Das Paket ist dann wieder in unserem Lager eingetroffen. Dies kann verschiedene Gründe haben: Evtl war deine Adresse nicht auffindbar oder dein Name war nicht an der Klingel?

Bitte prüfe dein Postfach in den nächsten Tagen, da wir dich über die Rücksendung informieren und dich erneut um deine korrekte Adresse bitten. Selbstverständlich senden wir dir dein Paket erneut versandkostenfrei zu. :)

Mit freundlichen Grüßen

dein DefShop Kundenservice

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Frage
von Burkii99
12.11.2014, 14:53
DefShop Bestellungen werden im Account nicht angezeigt..

Habe mir am 4.November eine Jacke bestellt aber erst gestern bezahlt da mein Gehalt erst gestern kam... Ich habe es mir quasi "reserviert".. Mein Problem ist jetzt: wenn ich auf die Homepage von Defshop gehe und mich einlogge und danach zu "meine Bestellungen" gehe steht da: "Keine Bestellung gefunden!" Ist das ein Fehler von DefShop oder von mir? Habe es mit verschiedenen Browsern versucht.. Ich habe schon mal was von DefShop bestellt und da ging alles Prima und ohne Probleme

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Antwort
von DefShopKG
20.11.2014, 09:48

Hey Burkii99,

generell werden Bestellungen bis zu 14 Tage reserviert, solange warten wir auf den Zahlungseingang. Selbst nach einer anschließenden Stornierung sollte diese Bestellung jedoch in deinem Kundenkonto angezeigt werden. Da du eine Zahlungserinnerung erhalten hast, gehen wir davon aus das deine Bestellung korrekt eingegangen ist, daran sollte es also nicht liegen. Loggst du dich evtl. mit einer anderen Emailadresse bei uns ein? Evtl. hast du ja mehrere Kundenkonten mit verschiedenen Emailadresse. Zumal du ja sagtest du hast bereits bei uns bestellt und er zeigt dir dennoch 'keine Bestellung gefunden' an.

Sollte das Problem weiterhin vorhanden sein, so kontaktiere doch bitte kurz unseren Kundenservice per Email oder Telefon damit wir den Status deiner Bestellung überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

dein DefShop Kundenservice

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