Ich hatte genau das selbe Problem. Auf deutschen Foren usw. habe ich keine Antwort gefunden. Das komplette Spiel wollte ich definitiv nicht löschen.

Ich habe englische Foren durchforstet, bis ich auf folgendes gekommen bin:

*Achtung, dabei werden all eure bisherigen Haushalte gelöscht, also ihr setzt euer Spiel wieder auf Werkzustand zurück - ABER es klappt dann*.

1. Geht bei eurem PC auf Dokumente > Electronic Arts

2. Klick auf Sims 4 und zieh den kompletten Ordner auf dein Desktop.

3. Starte Sims 4 über Origin kurz neu, dann speicher und schließe das Spiel aber wieder.

4. Lösche den Sims 4 Ordner auf deinem Desktop.

Es ist nun ein neuer Ordner in Dokumente > Electronic Arts abgespeichert. Nun könnt' ihr wieder zocken :)

Wen jedoch seine Haushalte sehr wichtig sind, dem kann ich leider nicht helfen.