Hallo, am besten mal Hermes anrufen(https://www.myhermes.de/service/kontakt/und nachfragen. Nicht vertrösten lassen, sondern sagen was dir widerfahren ist und auf Auskunft und Lieferung pochen. Am besten auch hier eine Nachricht hinterlassen: https://www.post-aerger.de/
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass dein Problem kein Einzelfall ist.