Guten Tag,

als Mitarbeiterin im Kundenservice unterscheide ich, ob die Beleidigung gegen die Firma oder gegen mich als Person gerichtet ist. In beiden Fällen gebe ich Beleidigungen an meine Vorgesetzten weiter.

Beleidigungen, die persönlich ausgesprochen werden, sowie Morddrohungen oder Ähnliches mit den ich persönlich seit Corona Tag täglich zu kämpfen habe, weil sich Kunden in der Anonymität denken, sie hätten Recht zu drohen und zu beleidigen, führen zu Kündigungen von Vertragsverhältnis, können zu Strafverfolgung mittels Anzeigen führen, gerade auch in Bezug darauf, dass eine Morddrohungel oder eine Beleidigung auf Dauer zu Psychischen Belastungen führen kann, greife ich persönlich härter durch (je nach Lage).

Ich glaube, ich spreche für viele im Kundenservice, wenn ich sage wir können kleine Feinheiten raushören, wie schlimm eine solche Äußerung wird.

Beleidigungen, die gegen die Person am Telefon gehen sind Straftaten. Diese können mit bis zu 1 Jahr Haft und Geldstrafe geahndet werden.

Aber ja oft sind wird Kundenservicemitarbeiter kulant, da wir nicht die Zeit haben alles anzuzeigen. Wir gehen kurz aus der Telefonie, sprechen mit Kollegen die einem den Schutz bieten und ein Kompliment machen, damit wir anschließend für den nächsten Kunden wieder unser Bestes geben können.

Auch mit einem dicken Fell kann es jedoch irgendwann auf die Psyche wirken und arbeitsunfähig machen. In schweren Fällen kann auch ein Kunde, den Kundenservicemitarbeiter arbeitsunfähig machen.

Z. B. Bei Morddrohungen, daraus entstehen bei manchen Angst und Panikstörungen.

Lieben Gruß

P. S. Ich überlege gerade einen Kunden zivilrechtlich anzuzeigen, mein Arbeitgeber hat dies schon getan.