Ich bin maßlos von himolla enttäuscht.
Nach 4 Monaten Lieferwartezeit und Vorfreude auf ein angeblich hochwertiges Möbelstück habe ich einen in Deutschland hergestellten Leder 2-Sitzer für 2700€ bekommen, bei dem der linke Sitz um bis zu 2 cm niedriger ist als der rechte. Alles: Nähte, Sitzfläche, Rückenlehne also komplett eine Stufe niedriger! Ok dachte ich, es wird nach meiner Reklamation bestimmt schnell und unkompliziert beseitigt. Aber der einbestellte Kundendienst von himolla hat lediglich die Polsterung am linken Sitz hochgezogen, abfotografiert und behauptet es sei alles in Ordnung, da nach RAL-Norm ein Unterschied in Höhe bis 2 cm keinen Mangel darstelle und ich vor Gericht keinen Erfolg haben werde. Dann hat er noch 20 Minuten seinen Bericht mit Hilfe von einem Tablet verfasst und verschwand. Dann nach mehrwöchigem Warten habe ich den Bericht eingefordert und zu meinem Wunder, da drin Stand folgendes: „Vorgang zur Kundenzufriedenheit erledigt“. Meine weiteren Bemühungen um Wiedergutmachung wurden seitens himolla abgelehnt. Ich habe mich auch an socialmedia AT himolla.com gewandt (diese Leute beantworten die Bewertungen) und die Antwort bekommen:
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Zitat:
„wir bedauern, dass Sie mit dem neu gelieferten Polstermöbel von himolla nicht gänzlich zufrieden sind. Alle vorliegenden Informationen zum Servicefall wurden nochmals geprüft. Der monierte Höhenunterschied zwischen den Rückenpolstern entsteht nach Benutzung der Funktion. Mit wenigen Handgriffen lassen sich die Polster wieder waagerecht ausrichten. Es tut uns leid, vermutlich ist diese Antwort nicht das, was Sie erwartet haben.“
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Die schreiben: „Der monierte Höhenunterschied zwischen den Rückenpolstern entsteht nach Benutzung der Funktion“
Ich behaupte: war von Anfang an so, ist so und bleibt so. Schließlich wird der andere, rechte Sitz nach Benutzung um kein Millimeter niedriger und gleicht sich mit dem linken nicht an. Leider gibt es bei Trustpilot keine Möglichkeit meine Fotos zu veröffentlichen.
Jetzt müsste ich einen teueren Gutachter engagieren und wenn sein Gutachten Erfolgschancen versprechen würde, mein Recht einklagen. Wenn ich Pech habe, muss ich noch Anwalts und Gerichtskosten tragen, die dann den Preis vom diesen unglücklichen 2-Sitzer weit überschreiten. Habe ich Zeit und Lust auf so etwas – NEIN!
Also jeder soll sich Frage stellen, ob er jeden Tag ein Möbelstück sehen möchte, das ihn daran erinnert, wie kulant er von dieser Firma behandelt worden ist und was er für sein Geld bekommen hat.
Datum der Erfahrung: 19. August 2022