Zalando Rechnung,Bzw Inkasso unrechtmäßig
Ich brauche dringend Hilfe, bin auf 180!!!
Am 26.12.2013 tätigte ich eine Bestellung bei Zalando. Anfang Januar überwies ich anteilig das Geld für die von mir einbehaltenen Sachen. Am 15.01 kam dann per E-Mail eine Manung, ich rief beim Kundenservice an und es stellte sich heraus,dass ich den falschen Verwendungszweck angegeben hatte, der Mitarbeiter leitete dies am die Buchhaltung weiter und versicherte mir,dass nun alles geklärt sei. Der Betrag lag bei 94,90 Euro, für zwei Teile. Nun bekam ich vorgestern ein Brief eines Inkassounternehmens, in dem ich aufgefordert wurde, 141,23 Euro zu bezahlen, die sich wie folgt aufgliedern: 59,95 Euro Hauptforderung von Zalando, 10,26 "Kosten", 0,82 Euro Zinsen, 58,50 Euro Geschäftsgebühr,11,70 Euro Post und Telekommunikationspauschale. Gestern rief ich wieder bei Zalando an, wo mir von einem Mitarbeiter erklärt wurde, dass Zalando einfach mal am 13.01.2014 an mich 59,95 überwiesen hat. Das war mir gar nicht aufgefallen, angeblich wurde ich auch per Email benachrichtigt, hatte jedoch keine Mail. Nun schickte er mir gestern nochmal diese dubiose Mail, die angeblich am 13.02. an mich raus gegangen sein sein soll und die offensichtlich hier als Mahnung gilt. Die Sache ist jetzt : ich habe doch korrekt gehandelt, habe das Geld fristgerecht überwiesen, wenn auch mit falschem Verwendungszweck (aber das hatte sich ja längst aufgeklärt!!!). Nun frage ich mich, warum überweist mir Zalando einfach das Geld für ein Teil, welches ich doch behalten hatte und erwartet jetzt von mir, dass ich sorgsam meine Mails checke und das mitbekomme, obwohl die Sache doch längst abgeschlossen war? Ich sehe das alles nicht mehr ein, ich bin natürlich bereit, sofern sie mir das wirklich überwiesen hatten (muss mir morgen auf der Bank nochmal alle Auszüge ausdrucken lassen), unrechtmäßig erhaltenes Geld zurück zu zahlen. Aber auf keinen Fall bin ich bereit, für einen Fehler im Buchungsablauf dieses Unternehmens Sorge zu tragen und auch noch Inkassogebühren in einer solchen Höhe zu zahlen. Ich bin geschockt über die Reaktionen der Mitarbeiter im Kundenservice, denn diese änderten bei jedem von mir angebrachten Fakt ihre Rechtfertigungsstrategie!
Über Hilfe bin ich sehr dankbar. Brauche theoretisch keinen Tipp, zum Anwalt zu gehen-darauf bin ich selbst schon gekommen.Vielleicht hat ja jemand von euch Erfahrungen mit ähnlichen Situationen, die doch zugunsten des Kunden ausgegangen sind??Danke!
3 Antworten
Komme aus der Branche - die Weitergabe an ein ext Inkassounternehmen ist automatisiert - daran kann der schlechtbezahlte Zalando Call Agent auch nichts ändern
Überweise einfach den zuviel erhaltenen Betrag zweckgebunden zurück
Nicht ans Inkassobüro sondern an zalando (Verwendungszweck Deine Kundennummer und "Nur hauptforderung")
Die Inkassogebühren sind Deinerseits nicht zu tragen
Kann sein dass sich der Inkassoladen nochmal meldet und trotzdem Taler von Dir will - dann am besten nochmal hier posten
Kulanz ;-)
Nur Burger King hat zur Zeit ein noch schlechteres Image
Danke für die Bewertung
Also ich wuerde da definitiv keine Gebuehren zahlen und wenn das so ist, wie geschildert, wird da auch kein Gericht mitspielen. Eine Mail (elektronisch) setzt einem auch nie wirksam in Verzug, das geht nur per Post und auch da ist eine Zugestellung ja nicht nachweisbar (kann ja verloren gehen).
Schau deine Auszuege noch mal nach und ueberweise ggf. den zurueckueberwiesenen Betrag an Zalando selbst. Gebe die korrekten Buchungsnummern an und schreibe fehlerhafte Rueckueberweisung vom (Datum), Hauptforderung.
Dann wuerde ich ein Einschreiben am besten an beide schreiben und den genauen Vorgang (wie hier auch geschildert) auflisten, ggf. noch mit Kopie der jeweiligen Kontoauszuege und schreiben, dass du die Uebernahme jedlicher Kosten ablehnst, da du puenktlich und korrekt gezahlt hast (siehe Kontoauszug) und du ja per Anruf geholfen hast, das Geld korrekt zu verbuchen.
Meiner Erfahrung nach, geben es die Inkassofirmen dann recht bald auf (manchmal kommt noch mal ein Schreiben, das war es dann normalerweise). Die gehen dann nicht weiter mit Mahnbescheid usw. und die Gerichte sind bei solchen Sachen eher Verbraucherfreundlich, wobei es so weit selten kommt.
Das Geld war rechtzeitig bezahlt, nur das zaehlt, mit einer Rueckueberweisung musst du nicht rechnen, das alleiniges Verschulden von Zalando. Und um das gerade zu biegen, genuegt nicht eine Mail. Die Inkassobeauftragung war daher von deiner Seite keinesfalls begruendet, daher fallen auch keine Gebuehren fuer dich an.
Danke für die Antworten. Habe vorgestern Abend ein schreiben inklusive Belege für alles abgeschickt an service@zalando.de, vorher hab ich die 59,95 plus Zinsen und irgendwelcher kosten an zalando überwiesen. Nun kommt auf den ganzen Sachverhalt keine Antwort, sondern nur eine Standard-Antwort dass lg ich beachten soll, dass Zahlungen bis zu 5Werktagen dauern. Ja, keine Bezugnahme auf diese ganze Sache, kein Wort davon dass das jemand prüft-gar nix! Einfach nur, dass ich nochmal schreiben soll wenn noch irgendwas sein sollte... Langsam fehlen mir die Nerven dafür, kann man denn in dem Verein mit niemandem vernünftig und kompetent kommunizieren?!
Danke nochmal... Aus "Kulanz" wird das Inkassoverfahren von Zalando eingestellt. Natürlich ist das Ziel erreicht, aber das ist insgesamt eine wirklich,wirklich negative Bilanz. Das hat nichts mit Kulanz zu tun, sondern damit, dass ich das Recht bekommen habe, was mir zusteht.. Naja, Fall erledigt!