überteuerte Handyrechnung, was tun?
Hallo Leute, ich habe ein ziemliches Problem. Ich habe bei Mobilcom Debitel einen Vertrag mit Handy abgeschlossen, welcher 9,95€ im Monat kostet, was ja an sich völlig akzeptabel ist. Die erste Rechnung war auch in dieser Höhe. Gestern warf ich jedoch einen Blick auf mein Online Banking und sah, dass die letzte Rechnung 70€ betrug und morgen weitere 55€ eingezogen werden! Natürlich rief ich direkt die Hotline an und dort wurde mir versichert dass das Alles so richtig ist(Zitat:"ich kann schon verstehen, dass sie verwundert sind. Wieso upgraden sie Ihren Vertrag nicht einfach zu einer noch teureren Flatrate"). Die Kosten kamen angeblich daher, dass ich weit über meine 50 Freiminuten hinaus telefoniert hätte und mir wurde das Programm "Kosten Checker" empfohlen. Komisch nur, dass ich nicht mehr als sonst telefoniert habe und auf der Rechnung viele kleine dubiose Beträge dabei waren, z.B. Norton Secrurity, welches ich nie installiert habe! Ich habe extra den billigen Vertrag genommen, weil ich als Student wenig Geld habe, und jetzt das. Solche Rechnungen kann ich mir einfach nicht leisten und sehe es auch nicht ein. Kann ich als Verbraucher irgendwas machen? Kann ich die Einzugsermächtigung rückgängig machen? Und ist das, was Mobilcom Debitel da treibt, überhaupt im Rahmen des Gesetzes. Vielen Dank schonmal im Voraus
5 Antworten
Hi,
Ob du das alles Kündigen kannst ist von den AGB´s abhängig normalerweise kannst du Verträge im Rahmen von 2 Wochen noch kündigen.
Ich würde wie folgt vorgehen:
Du bekommst sicherlich eine Rechnung von deinem Mobilfunkanbieter mit dem dazugehörigen Einzelverbindungsnachweis. Schau da mal nach ob das alles Korrekt ist und vergleiche es mit deinen Telefonaten (evtl. Anruferliste im Telefon).
Wenn du dir sicher bist, dass es deiner Meinung nach falsch berechnet wurde, geh zu einem Shop vor Ort und lass dir alles offen legen was genau berechnet wurde. Checke evtl. noch einmal deinen Vertrag um sicher zu gehen, dass Fehler deiner Seite ausgeschlossen sind. Also keine "Mehrkosten" im Bezug auf einen zu Klein gewählten Tarif (siehe Internetkosten, SMS , etc.)
Sollte das nichts nützen würde ich persönlich mit den Mitarbeitern das Gespräch suchen und vor schlagen, dass man den Vertrag annulliert. Wenn dies Scheitern sollte direkt erwähnen das man es dann über einen Rechtsanwalt regeln lassen möchte.
Und lass dann diesem alles Checken und evtl. auch ein Brief an sie schreiben.
Danach würde ich persönlich den Anbieter wechseln. Ich kann dir O2 empfehlen, hatte dort die ganzen 10 Jahre die ich jetzt schon dort bin keine Probleme.
Ich habe schon öfters aus meinem Bekanntenkreis von der Artigen Problemen bei diesem Anbieter gehört und diverse Kündigungsprobleme, können aber auch alles Zufälle sein, dass es nicht immer funktioniert wie man möchte, man möchte ja niemandem etwas unterstellen :)
Ich hoffe ich konnte dir ein wenig helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Die erste Rechnung hat für gewöhnlich Aktivierungskosten (1 mal) und eine jährliche Service-pauschale (1 x Jährlich) zusätzlich zu deinem Tarif. ..so ist das zumindest bei den mir bekannten Anbietern.
Das würde ich mir nicht gefallen lassen, das ist pure Abzocke!
Am besten alles Screenshoten und damit dann vor Gericht bzw. zu einem Anwalt
Falls ein Handyladen in der Nähe ist würde ich dort schnell hinfahren. Bei mir wurde der Vertrag auch mal teurer. Es lag daran, weil ich oft im Internet war und deshalb viel Internet verbraucht habe. Dadurch wurden mir einfach so (ohne dass ich was beantragt habe) mehr Internet zugebucht und dadurch wurde der Vertrag mit der Zeit um 15€ teurer. Da ich zu spät zum Laden hin bin ist es bei den monatl. 15€ mehr leider geblieben, aber ich habe es deaktivieren lassen, damit es nicht noch teuerer werden konnte.
Warum schaust du nicht einfach mal in deine Rechnung? Da siehst du, wofür dir das berechnet wurde und ob das seine Richtigkeit haben kann.
Gerne auch mal einen Screenshot hier posten.