Geschirrspüler, Rechnung trotz Garantie
Geschirrspüler 2 Monate alt, pumpt nicht richtig ab, Pumpe macht komische Geräusche. Im Anweisungshandbuch steht nichts über diesen Fehler. Kundenservice angerufen und Problem geschildert, die Dame meine ich bekomme einen Rückruf zwecks Technikertermin. Kurz darauf wurde ein Termin vereinbart. Techniker kam nicht wie vereinbart 12Uhr sondern nach 17Uhr, als er die Pumpe ausbaute war eine Pistazienschale ca. 2cm groß in der Pumpe, welche die Geräusche verursachte und die Pumpe blockierte. Daraufhin sagte der Techniker, das wir die Kosten tragen sollten, was für uns ein Schock war, da uns nie zuvor was gesagt wurde im Bezug auf Kosten, es wäre ein Garantiefall. Nachdem uns dass der Techniker gesagt hatte ließen wir ihn nur noch die Pumpe wieder einbauen, den Geschirrspüler selber baute ich nachdem er weg war selber ein. Trotzdem schrieb er eine Rechnung von 116,38€ für gerade mal 25min Arbeit die schon reichlich berechnet war. Ist diese Rechnung gerechtfertigt das sind ja 1/3 vom Geräteneupreis bzw. muss ich die Rechnung so bezahlen? Ganz oder nur teilweise? Zumal vorher niemand auf eventuelle Kosten hingewiesen hat, weder bei den beiden Telefonaten noch sagte der Techniker was vor Beginn der Arbeit was. Wäre ein Hinweis bezüglich möglicher Kosten und Höhe hätten wir keine Termin vereinbart. Falls es relevant ist Unterschieben wurde zu keiner Zeit etwas.
3 Antworten
Ein Garantiefall ist es ja eigentlich nur, wenn tatsächlich ein Schaden am Gerät vorgelegen hätte. Ein Fremdkörper (ist da nicht irgendwo ein Sieb drin?) spricht eher für unsachgemäße Bedienung.
Sei froh, dass er nur 25 Minuten gebraucht hat. Ein anderer hätte das Teil mitgenommen und Du hättest womöglich noch mehr bezahlen müssen.
Da du telefonische einen Auftrag erteilt hast, wirst du die Rechnung wohl bezahlen müssen. Ich kenne die Marke deines Geschirrspülers nicht, aber es gibt da natürlich große Unterschiede. Ich hatte einmal einen ähnlichen Fall, der Kunde bekam jedoch keine Rechnung. Anspruch hast du bei unsachgemäßem Gebrauch allerdings nicht auf eine kostenlose Reparatur- auch nicht in der Garantiezeit und bei sogenannten Billiggeräten wird da eher nicht sehr kundenfreundlich entschieden.
Trotzdem verstehe ich nicht, wie die Schale in die Punpe kommen konnte- hattet ihr das Sieb nicht richtig eingesetzt?
Wie die Schale in die Pumpe gelangen konnte ist schon fraglich, da der Filter während der 2 Monate nicht ausgebaut wurde, da er nicht sichtbar verdreckt war. Der Filter soll ja nach Bedienungshandbuch grobteile wie z.B. Knochenreste usw. auffangen somit hätte die Schale nie in die Pumpe gelangen dürfen. Allerding ist der Filter in zwei Bereiche eingeteilt, unten Fein und nach oben hin sind größere Öffnungen. Somit ist die einzige Erklärung wie die Schale trotz Filter in die Pumpe gelangen konnte, dass diese während des Spülganges, wo im Geschirrspüler einiges Wasser steht, die Schale auf dem Wasser geschwommen ist und durch den oberen grobmaschigen Teil des Filters durchgekommen ist. Von der Größe der Schale wäre es nur so möglich.
Dies ist ja kein Bedienungsfehler, sollte trotz Grobreinigung des Geschirres irgendwelche Stücke mit in den Geschirrspüler kommen ist ja der Filter da, so steht es im Bedienungshandbuch. Alles was durch den Filter kommt sollte die Pumpe abpumpen können. Ich sehe es ehr als einen Herstellungsfehler, dass die Maschen des Filters zu groß sind, zumal der Techniker gesagt hat sowas würde öfters vorkommen.
Den Kundendienst wurde der Fehler so genau wie möglich geschildert, da es Anscheinend schon mehr solche Probleme gegeben hat, mit Fremdkörper in Pumpe, hätten die auf einen möglichen Fehler hinweisen müssen und vor allem das Kosten entstehen. Dies wurde nicht getan und woher der Techniker kommt wurde ebenfalls nicht gesagt. Ein Techniker aus unserem Ort hätte eine Rechnung von ca. 20€ geschrieben, aber es wurde gesagt, das kein anderer als der hauseigene Kundendienst wären der Garantiezeit nach dem Gerät sehen dürfte. In meinen Augen ist das Abzocke, vorher zu sagen es entstehen keine Kosten und im Nachhinein überhöhte Rechnung schreiben.
Wie soll man jetzt weiter vorgehen? Widerspruch gegen die Rechnung wurde schon eingelegt. Wenn der Hersteller den Filter falsch dimensioniert, dafür kann doch der Endanwender nix oder?
Für Fremdkörper die in der Pumpe sind übernimmt doch keiner die Garantie.Das sollte eigendlich jedem klar sein.Aber was anderes:gibt es kein Filter vor der Pumpe,oder wurde vergessen einen einzusetzen/bzw mitzuliefern?Schau mal in die Betriebsanleitung.Wenn nicht könnte es ein baulicher,oder Auslieferungs- Mängel sein.Die 116€ sind bei den heutigen Preisen nicht zu hoch.Es kommt ja noch die Anfahrt mit dazu.