Wieso kann ich micht nicht mehr einloggen?
Alsooo
eine frage an alle die sich mit genshin impact auskennen
Ich habe ein problem.
Und zwar ich wurde auf 2 accounts ausgeloggt und kann mich nicht mehr einloggen. Es steht "Konto oder Passwort Fehler" da. Ich habe alles versucht, wollte mein passwort auf den accounts zurücksetzen, aber es stand dasselbe da. Hat jemand irgendeine Idee wieso und wie man das beheben könnte?
danke <3
1 Antwort
Hallo ganyus,
danke für die Beantwortung meiner Nachfrage!
Ich vermute, dass dein Account gesperrt wurde oder Dritte Zugriff darauf haben,
weil du z.B. mal die Daten weitergegeben oder auf einer Website von Betrügern eingegeben hast.
Wenn du noch Zugriff auf die E-Mail Adressen hast,
kannst du es auf folgendem Weg probieren:
Du konktaktierst den Kundenservice von Hoyoverse über diese Adresse
und erklärst möglich genau deine Situation:
genshin_cs@hoyoverse.com
Dabei ist es ganz wichtig, möglichst viele Daten anzugeben, die beweisen,
dass du der Besitzer des Kontos bist. Also Dinge wie:
- Die UID
- Verknüpfte E-Mail Adresse / Telefonnummer
- Dein letzter Login-Zeitpunkt
- Die letzten Einkäufe im Shop
Auch kann es helfen, wenn du sehr spezifische Dinge angeben kannst,
wie z.B. wann du einen bestimmten Charakter bekommen hast, welche Quest du zuletzt gemacht hast, deine Team-Aufstellungen und was dir sonst einfällt.
Ich wünsche dir viel Erfolg!
Liebe Grüße
PS: Wenn dein Account gebannt wurde, weil du dich z.B. falsch verhalten hast,
werden die oben genannten Schritte selbstverständlich nichts bewirken.
Wenn du noch gar keine Antwort bekommen hast, musst du dich leider gedulden.
Das Spiel hat Millionen von Spielern, es ist durchaus normal, dass eine Antwort dauert.
Dadurch, dass du immer wieder und wieder geschrieben hast, wurdest du nur wieder ans Ende der Warteliste befördert.
Dankeschön ^^ Ich habe den Support schon ca. 5 mal angeschrieben, habe aber trotzdem noch keine Antwort bekommen :/