viel zu hohe Rechnungen von Vodafone von 200 - 500 € - was tun?
Seit über einem halben Jahr bezahle ich schon monatlich bis zu 300 € monatlich an Vodafone. Kürzlich war ich im Shop, um das klären zu lassen. Das käme davon, dass mein Sohn eine Karte ohne Flatrate hatte. Daraufhin wurde der Tarif umgestellt, und der Mitarbeiter meinte, in Zukunft würde das deutlich niedriger werden. Habe gerade die letzte hohe Rechnung von 298 € bezahlt und bekomme zwei Tage später eine neue von 515 €!!! Da ich in Sachen Telekommunikation keine Ahnung habe und mir sicherlich auch was aufschwatzen lasse, bräuchte ich jemanden, der mir da mal richtig helfen kann. Wo kann man sich denn mal Hilfe holen, ausser beim Anwalt? Habe da auch niemanden im Bekanntenkreis, der mir da beistehen kann. Gehe morgen eh nochmal zum Shop, um mir mein "Premium Smartphone" abzuholen und werde fragen. Aber wenn ich eh keine Ahnung hab, werden die mir wieder plausibel erklären, wie der Betrag zustande kommt, und ich muss blechen, oder?
Hab mich hier im Forum und auch auf anderen Seiten etwas ins Thema eingelesen und erfahren, wie so hohe Kosten zustande kommen. Aber fühle mich ziemlich hilflos, aus der Sache rauszukommen. Was kann ich tun?
4 Antworten
Schau dir deine Rechnung mal an.
Da sind die Kosten in verschiedene Posten aufgeschlüsselt.
Wie heißt denn der Posten mit dem höchsten Betrag. Bzw. nenne mal alle Posten (z.B. Grundgebühr) und die zugehörigen Beträge
Oder könntest du mal ein Foto von der Rechnung hochladen, auf dem deine Kundennummer und andere persönliche Daten nicht (!) zu sehen sind (WICHTIG). Das Hochladen geht hier nicht als Kommentar, sondern nur als Antwort unter deiner Frage.
Hab jetzt erst Deinen Ratschlag gelesen und war heut im selben Shop. Das mit den 515 € war wohl eine Verzögerung in der Buchhaltung. Die Rechnung beinhaltet wohl die 289 €, die ich neulich ja bezahlt hab plus die neue über 216 €. Fällt mir ja erstmal ein Stein vom Herzen, finde ich dennoch irgendwie zu hoch.
Da Du Dich ja auszukennen scheinst, würde ich Dein Angebot mal nutzen und die Tage Fotos der Rechnungen hochladen... Vielen Dank nochmal für Rat und Unterstützung!
Wenn du sie hochgeladen hast (bitte Persönliche Daten verdecken!) schreib mir nochmal kurz einen Kommentar unter die Antwort, sodass ich eine Benachrichtigung erhalte.
Was für einen Tarif hat Dein Sohn?Bei dem Betrag von 515 Euro muss er rund 2,2 GB Internetnutzung mit dem Handy gehabt haben,das ist schon recht viel für die kurze Zeit.
Das mit den 515 € kommt jetzt erst nach der Umstellung. Wir haben einen Tarif, bei dem wir beide uns 6 GB teilen. Ausserdem sei wohl eine Sperre dabei
Also eine Partnerkarte,ist da eine Internetflat bei,oder wird die Internetnutzung gesperrt wenn die 6 GB verbraucht sind?Was ist denn in der Rechnung aufgeführt wofür der Betrag zusätzlich berechnet wird,das findest Du in Mein Vodafone unter Rechnung.
https://www.vodafone.de/ussa/login/login.ftel?goto=https%3A%2F%2Fwww.vodafone.de%3A443%2Fmeinvodafone%2Fservices (Mit APUS Browser)
Schau dir mal die Rechnungen genau an ob da Dinge drin stehen die dir seltsam vorkommen ... irgendwelche Abos oder Zahlungen an itunes/Google Play etc. Sind besonders hohe Gesprächkosten da.
Jedenfalls musst du dem Kind erstmal das Handy wegnehmen und das mit Vodafone klären. Nimm evtl auch eine Erstberatung bei einem Rechtsanwalt für Verbraucherschutz.
Schau die deinen Vertrag an und frag deinen Sohn was er da anstellt! Nimm ihm das Handy weg!
Das muss ja irgendwoher kommen. Wenn du nicht verstehst wie der Preis zustande kommt frag solange nach bis du es kapierst.
Noch ein Tipp: Wenn du morgen schon in einen Vodafone Store gehst, dann bitte nicjt mehr in den selben, sondern in einen anderen, villeicht sind die kompetenter. Oder hattest du eine hohe Zuzahlung zu deinem neuem Handy? Doese wird nämlich auf der ersten Rechnung nach Vertragsschluss beziffert.