Kostenpflichtige Hotline mit Paypal einrichten?
Ich soll für ein Unternehmen eine kostenpflichtige Hotline einrichten. Die Kundin hat bereits eine 0900 Nummer, das Problem ist allerdings, dass viele Kunden, nachdem Sie die Leistung in Anspruch genommen haben, Ihre Telefonanbieter kontaktieren und sich die Kosten zurückerstatten lassen. Jetzt hat sie mich beauftragt, eine sichere Möglichkeit einzurichten. Gibt es ein Plugin oder ein Programm, das ich nutzen kann, um beispielsweise mit Paypal oder per Überweisung Kunden bezahlen zu lassen, damit sie dann mit Ihrer Festnetznummer anrufen können?
Mir kam so ein Gedanke, dass man auf der Website einen Account anlegt und dort Nummer und Lastschriftdaten hinterlegt und diese Nummer dann gewhitelisted wird, sodass die Nummer durchkommt. Dabei müsste dann entweder das Guthaben, das auf dem Account ist, abgebucht werden oder die Zeit muss getracked werden und am Ende wird alles per Lastschrift abgezogen. Ruft man ohne Account oder Guthaben die Nummer an, wird man dann auf einen AB verwiesen, der einem weitere Informationen bietet. Gibt es so ein Websiteplugin oder was kann ich tun, um meine Kundin vor Rückbuchungen zu schützen? Vielen Dank schonmal für jede Antwort :)
1 Antwort
Die Einrichtung einer sicheren, kostenpflichtigen Hotline ist eine komplexe Aufgabe, die sowohl technische als auch regulatorische Herausforderungen mit sich bringt. Es gibt allerdings Lösungen, die auf deine Anforderungen zutreffen könnten.
Möglichkeit 1: Whitelisting von Nummern- Kundenportal: Erstelle ein Kundenportal, wo Nutzer sich anmelden und ihre Daten eingeben können.
- Zahlungsverifizierung: Integriere PayPal oder einen anderen Zahlungsdienstleister, um die Zahlung sicherzustellen.
- Whitelisting: Nach der erfolgreichen Zahlung wird die Telefonnummer des Kunden in eine Whitelist aufgenommen.
- Rufannahme: Nur Anrufe von Nummern auf der Whitelist werden durchgestellt; alle anderen werden auf den Anrufbeantworter geleitet.
- Tracking: Hier wäre die Herausforderung, die Dauer des Anrufs genau zu tracken.
- Abrechnung: Am Ende des Anrufs oder in regelmäßigen Abständen wird die Gebühr vom Konto des Kunden abgezogen.
- Nutze eine VoIP-Lösung mit einer API (z.B. Twilio), um Anrufe zu steuern und Gebühren abzurechnen.
- Es gibt auch spezialisierte Anbieter für solche Dienstleistungen, die eine fertige Lösung bieten könnten.
- Je nach dem gewählten Ansatz müsstest du ggf. ein Backend und eine Datenbank einrichten, um die Whitelist, Zahlungen und Nutzerkonten zu verwalten.
- Datenschutz und Datensicherheit sind hier besonders wichtig, insbesondere bei der Speicherung von Zahlungsdaten. Achte darauf, alle gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.