Käuferschutz durch Paypal?
Hallo,
ich habe vergangenes Jahr im November eine Zahlung getätigt und eine Rückerstattung beim Paypal Kundenservice angefordert, da ich in einem Online-Game Geld bei einem von irgendwelchen Privatleuten gehosteten Servern investiert habe. Als Gegenleistung sollte man eine Ingame-Währung erhalten, die ich nicht bekommen habe. Der Button, über den man diese Währung "kauft" ist außerdem auf deren Website als "Spende" deklariert.
Laut Internet hat man nach einer Paypal Transaktion 180 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu fordern. Mein Fall läuft seit März und Paypal schließt den Fall immer wieder unter der Begründung, dass es nicht unter den "Käuferschutz" fällt. Dabei ist in der Supportanfrage bei Paypal sogar "Produkt nicht erhalten" etc. mit aufgelistet und ich habe alle Informationen nach und nach (immer wenn das Ticket geschlossen wurde) zur Verfügung gestellt.
- dass es als Spendenbutton deklariert ist, das spielt glaub ich auch nochmal extra eine Rolle
- dass es sich um eine nicht registrierte Organisation handelt, die nicht mal ein Impressum oder ähnliches besitzt sondern lediglich Spieldaten eines Originalentwicklers kopiert, und einen Privatserver mit paar hundert Spielern hostet (und die haben keinerlei Loggings oder ähnliches um auch nur nachweisen zu können, dass ich irgendeine Ingamewährung erhalten habe)
- dass mein Account für das komplette Spiel gebannt wurde, als der Host vom Paypal Ticket erfahren hat
All das habe ich mit Screenshots und Beschreibungen an Paypal gesendet, die schreiben aber nach Copy-paste immer nur "Der Fall wurde geschlossen, da diese Transaktion nicht für den PayPal-Käuferschutz berechtigt ist.Sie können bis zum 18. April 2024 um 09:02:46 MESZ Widerspruch gegen Entscheidung einlegen.".
Ein Kumpel meinte ich könnte zu meiner Bank gehen, das dort schildern und die wenden sich dann persönlich an Paypal. Kennt sich jemand aus? Danke für jede Antwort.
4 Antworten
Wenn Paypal sich weigert da viel zu tun kannst du nichts tun. das ist ein Service von denen und die bestimmten das eben selbst. Wenn deine Transaktion keinen Schutz hat wirst du auch keinen Support bekommen.
Deine Bank kann da nichts tun und wird sich sicherlich auch nicht mit Paypal in Verbindung setze warum sollten Sie auch.
Einzige was du tun kannst ist dich eben weiter mit Paypal rumschlagen. Über deren Support bzw. mal nachfragen warum die Transaktion nicht in den Käferschutz fällt.
Als Alternative bleibt dir noch den Verkäufer eben direkt über rechtliche Schritte zur Rückgabe zu zwingen.
und der Kollege meinte auch wenn Paypal sich da nicht kümmert und man meldet das bei seiner Bank greifen die iwie mit ins Ticket ein oder so... Allerdings muss man dazu sagen dass der Kumpel aus den UK kommt.
Kann ich nichts dazu sagen ich kennen deinen Transaktion nicht. Deswegen musst du eben mit Paypal schreiben warum deine transaktion nicht unter den Schutz fällt.
Ich bezweifle auch das was dein Kumpel da macht so passt und er dir eher einen scheiß erzählt.
Unabhängig davon nur weil Papypal das geld zurück holt heißt das nicht das keine Geetzlichen Ansprüche bestehen. Paypal ist nur ein Zahlungsdienstleister das hat nichts mit legalen Ansprüchen zu tun. Blöd gesagt könnten dem irgendwann ein Haufen Klagen ins Haus flattern.
Sorry aber spätestens bei dem Thema mit der Bank bin ich mir recht sicher das der Kumpel ein Haufen Bockmist erzählt.
Das ist wie gesagt ein Kumpel der im vereinigten Königreich lebt. Der macht das ständig und hat mir auch Screenshots von seinen Tickets gezeigt.
Wie gesagt. Paypal ist ein Zahlungsdienstleister. Du hast einen Vertrag mit dem entsprechenden Anbieter. Paypal übernimmt nur die Zahlung.
Ziehst du die Zahlung zurück haben die Anbieter nach wie vor Anspruch auf das Geld. Kann sein Sie ziehen nur die Diamanten oder was auch immer du da akfust zurück wenns richtig dumm läuft wird da alles eben nachträglich eingeklagt mit Mah und Beabreitungsgebühren und das wird dann richtig teuer.
Sind die Mahn- und Bearbeitungsgebühren auf mich bezogen? Ich denke nicht, dass man für das Einschalten des Kundensupports belangt werden kann. Das würde überhaupt keinen Sinn machen. Und aufgrund dessen, dass Paypal solche Supportdienste wie vollständige Rückerstattung im Ticketsystem überhaupt anbietet, zeigt das ja, dass Paypal da auch in der Regel was machen kann.
Nein dein Kumpel. Aber würde dich auch treffen wenn Paypal das Geld zurück zieht. Klar kann Paypal was amchen Papyal ist nur ein zahlungsdienstleister -.-
Verstehe nicht ganz was du meinst. Paypal geht als Zahlungsdienstleister für Kunden in Vorkasse. Die Zahlen das Geld an den Verkäufer und holen es anschließend von dir. Diese Tickets sollten also meiner Vorstellung nach, wenn Paypal Support schon als Option GELD ZURÜCKFORDERN anbietet, dazu da sein, dass Paypal das Geld vom Verkäufer der scheiße gebaut hat zurückholt und es anschließend an dich überweist sodass die ganze Sache für jeden mit plus minus Null ausgeht.
Also nur weil Papyal etwas für dich zurück holt heißt das nicht das der Verkäufer darauf keinen Anspruch hat. Paypal hat einfach nur das Geld zurück geholt. Nicht mehr und nicht weniger. Heißt dir können dann eben entsprechende Forderungen, Mahngebühren und andere Sachen ins haus stehen. Auch Einträge in die Schufa zum Beispiel. So viel mal allgemein dazu.
Zu deinem Konkreten Problem. Paypal spielt hier nach Ihren eigenen Regeln und deine Transaktion ist eben nicht für eine Käuferschutz berechtigt. Deswegen unternehmen Sie auch nichts für dich.
Warum er das nicht ist musst du Paypal fragen. Vermutlich weil das über Freunde und Familie oder so läuft.
Gibt es keine Möglichkeit Spenden zurückzufordern? Streng genommen hab ich denen gespendet und wenn ich sage, dass ich diese Organisation nicht weiter aus Gründen xy unterstützen will, kann es dann die Möglichkeit auf Support geben?
Nur das ich das verstehe, du hast über einen Button irgendwas „gespendet“ und die Gegenleistung dazu nicht erhalten?
Damit dürfte pp raus sein, denn „Spenden“ haben keinen käuferschutz
Deine Bank hat mit pp absolut nichts zu tun und wird da auch garantiert nichts machen
Einzige was du probieren kannst ist den „Verkäufer“ auf zivilrechtlichen Wege zu verklagen und hoffen das die Empfänger nicht in „weit weit weg“ leben
Die Empfänger sind selbst aus Deutschland und dass der Button als Spende deklariert ist habe ich Paypal beim 3. Einspruch erst mitgeteilt, also sind sie vorher von normaler Transaktion ausgegangen und haben trotzdem nichts gemacht
Einzelfall Entscheidung, das musst du mit Paypal ausmachen. Es kann schon mal passieren dass die das machen, aber es gab auch schon Fälle wo die das abgelehnt haben und dann sagen dass sie keine digitalen Käufe erstatten. Die Währung kannst du nämlich ausgegeben haben, oder wenn man online ein Spiel kauft den Code bereits eingelöst haben.
Das stimmt nicht. Paypal deklariert sogar digitale Käufe beim Eröffnen des Tickets mit. Kann man dort normal auswählen (bspw. sind digitale Downloads dort mit aufgelistet, die man nicht erhalten haben könnte)
Wenn es nicht stimmen würde dann wäre mir auch nichts abgelehnt worden aus den genannten Gründen. Lies im Web nach. Ab Juli machen die das.
Der Käuferschutz von PayPal gilt ausschließlich NICHT auf digitale Sachen. Ich hatte mal PS+ geholt und der Code funktionierte nicht, und auch da wurde der Antrag abgewiesen. Du kannst höchstens Strafanzeige wegen Betrugs erstatten und müsstest dir dein Geld auf dem Klageweg zurückholen.
Ich habe einen Kollegen der diesen Paypal Service sogar ausnutzt. der holt sich online irgendwelche Game-Währungen und fordert die dann bei Paypal zurück, da virtuelle Güter keinen wert haben und der Erhalt nicht bei allen nachweisbar ist. Bei ihm funktioniert das ständig und den Verkäufer zu kontaktieren bringt nix, habe ich bereits versucht aber die wollen ihr Geld natürlich behalten.