Käufer beantragt Paypal Käuferschutz aufgrund angeblich beschädigten Artikel?
Moin Zusammen, vorab entschuldige ich mich für den etwas längeren Text unten.
Ich habe am 7. Oktober eine Jacke bei Ebay Kleinanzeigen verkauft, der Käufer bestätigte am 12. Oktober, das das Paket bei ihm angekommen sei. Soweit alles gut. Jetzt meldet er aber am 31. Oktober (19 Tage später !!!) über Paypal Käuferschutz, dass die Jacke total verfärbt/dreckig/flockig usw. wäre.
In meiner Anzeige sieht man eindeutig, dass die Jacke im 1A-Zustand ist, da diese lediglich nur einmal getragen wurde. Ich habe die Bilder extra bei hellem Tageslicht gemacht, sodass man jede Sachmangelhaftung ausschließen kann.
Hinzu kommt noch die Tatsache, dass er die Jacke bereits vor der Meldung selbst auf Vinted zum Verkauf angeboten hat und dabei sogar noch MEINE Bilder genutzt hat (ohne mich vorher um Erlaubnis zu fragen !!!) -> und das wahrscheinlich aus dem Grund, weil die Jacke auf meinen Bildern ja einwandfrei aussieht.
Also um ehrlich zu sein sieht es für mich so aus, dass der Käufer die Jacke getragen hat, beschmutzt hat, und jetzt versucht mir die verschmutzte Jacke zurück zu geben und so sein Geld wieder zu bekommen.
Als Verkäufer habe ich nun das Pech, dass ich ihm Paypal als Zahlungsmittel angeboten habe, aber ich hätte auch nicht damit gerechnet, dass solch ein Problem auftreten würde. Er hat einen Käuferschutz-Fall eröffnet und Paypal hat mir das Geld abgezogen und einbehalten.
Hat jemand einen Tipp wie man vorgehen kann?
4 Antworten
Melde dich bei PayPal, du musst ja sowieso antworten. Schick deine Fotos mit und schreib auch- wenn du es nachweisen kannst, daß er die Jacke selbst zum Verkauf angeboten hat.
Ihn würde ich direkt anschreiben und mitteilen, daß du gegen ihn Anzeige erstatten wirst wegen Verltzung des Urheberrechtes.
Grundsätzlich gilt: Alle Fotos, die Sie im Internet sehen, sind laut Paragraf 72 Abs. 1 Urheberrechtsschutzgesetz geschützt. Dabei ist es vollkommen gleichgültig, ob es sich um eine verwackelte Privataufnahme oder ein künstlerisch gestyltes Profibild handelt.
Lies hier weiter.
Jawoll das habe ich Paypal genauso mitgeteilt. Ich habe zuerst Screenshots von seinem Inserat gemacht, dann ihn darauf hingewiesen, warum er meine bilder benutzt. Er hat daraufhin das Inserat wieder rausgenommen.
Eine Anzeige wegen Verletzung des Urheberrechts sehe ich persönlich als unnötige Zeitaufwendung auf der Polizeiwache. Aber ich kann ja alles nachweisen: zum einen die einwandfreie Jacke und die Verletzung meines Urheberrechts.
Ich warte zunächst mal ab und hoffe das Paypal zu meinen Gunsten entscheidet.
Mach als erstes Screenshots von der Verkaufsanzeige des Käufers. Dazu ist es wichtig, dass das Einstelldatum sowie der Nutzername und deine Fotos sichtbar sind. Weiter reichst du die Sendungsnummer zu Paypal weiter, um den Zustelltag zu beweisen. Das sollte ausreichen, dasmit du dein Recht bekommst.
Verkaufe ich was, packe ich das unter Videoaufzeichnung ein. Heißt: Ich zeige den Artikel nochmal von allen Seiten und verpacke den. Ist das Paket mit Adressaufkleber und Sendungsnummer fertig, halte ich das ebenfalls nochmal von allen Seiten in die Kamera, um Beschädigungen auszuschließen und zeige deutlich die Sendungsnummer sowie Adresse des Empfängers. Diese Videos speichere ich dann für ca. 1 Jahr, falls einer nachträglich was reklamieren will. Während des Packvorgangs ist die Kamera keine Sekunde aus.
Teil PayPal Deine Sicht der Dinge mit und warte auf deren Entscheidung
Und danach solltest Du nie wieder freiwillig PayPal anbieten.
Jawohl das merke ich auch jetzt. Ab sofort lieber nur noch Abholung und Überweisung/Barzahlung.
Das Genauso Paypal mitteilen
Ich warte noch auf eine Antwort von denen. Hab denen das eben erst mitgeteilt
Okay vielen dank. Das habe ich Paypal bereits so mitgeteilt