Hat jemand eine Lösung parat - Problem mit Internet Leistung von Vodafone Kabel Unitymedia mit Fritz Box 6690 Cable?
Hi, vor 5 Monaten wurde die Vodafone-Anlage nach Neubau/Installation in Betrieb genommen, ich habe einen Vertrag "GigaZuhause 1000 Kabel" abgeschlossen und mir separat einen Router AVM FRITZ!Box 6690 cable beschafft.
Permanent habe ich Verbindungsabbrüche, mit den gängigen Tools messe ich zumeist < 80 MBit/s Download und < 10 MBit/s Upload.
Auch ich habe inzwischen mehr als zehnmal bei Vodafone angerufen, heute war zum 5. mal ein Techniker vor Ort. Erstmalig kam der Techniker zum Schluss, dass AVM den Router tauschen möge, da auf Seiten Vodafone kein Fehler erkennbar ist (anhand der Messungen bis zur Box und der Anzeigen im AVM-Tool wird die volle Bandbreite "bereitgestellt").
Antwort auf Ticket bei AVM:
"Bei Betrachtung der Support-Daten wird die Fehlerursache klar. Es finden sich in der Kommunikation zwischen der FRITZ!Box und der Gegenstelle des Anbieters eine enorme Zahl an korrigierbaren Fehlern. Diese bedeuten, dass eine Vielzahl von Paketen nachgeladen werden müssen, und auf Basis dessen verringert sich die nutzbare Datenrate am Anschluss.
Die Kanäle sind darüber hinaus nicht einheitlich moduliert und die MSE-Werte unterschreiten zum Teil den Toleranzbereich der FRITZ!Box.
Die FRITZ!Box macht nichts anderes, als die verfügbaren, ihr angebotenen Kanäle zu erkennen und über diese eine Verbindung zu ermöglichen. Die Qualität dieser Kanäle ist aber mangelhaft und bietet Ihnen nur den festgestellten geringen Datendurchsatz.
In diesem Fall ist es notwendig, dass der Anbieter konkrete entstörende Maßnahmen vornimmt, um das Verhalten zu beheben.
Ein Austausch der FRITZ!Box gegen ein baugleiches Modell wird dieses Verhalten nicht beheben und es liegt kein Defekt an Ihrem Router vor.
Erfahrungsgemäß erzielen Router mit modifizierter Firmware von Vodafone an derlei Anschlüssen bessere Ergebnisse.
In Deutschland herrscht jedoch Routerfreiheit und der Anbieter ist verpflichtet, Ihnen die volle Bandbreite an Ihrer freien und geeigneten Hardware zur Verfügung zu stellen....."
Also, der Kunde wird zum Zuschauer des Ping/Pong gemacht, wobei der Kunde den "Ball" im Spiel halten muss ...
Hat jemand eine Idee?
4 Antworten
Ein Austausch der FRITZ!Box gegen ein baugleiches Modell wird dieses Verhalten nicht beheben und es liegt kein Defekt an Ihrem Router vor.
Diese Aussage zeigt, das Signal von Vodafone ist unzureichend. Das wäre für mich ein Grund zur Kündigung mit Fristsetzung.
Es gibt da ja die Regulierungsbehörde.
Also schön und gut mid der routerfreigeit. Aber ob du jetzt den Router für 6€ mietest oder für 200 € den selben kaufst, spielt doch keine Rolle. Und der vkd Router gibt halt Vodafone die Möglichkeit Remote Hilfe zu leisten. Und Vodafone hat hier völlig recht. Du verwendest deinen eigenen Router. Dann bist du auch dafür zuständig das alles funktioniert. Und nenn mir eine Sache die dir ein eigengerät für Vorteile bringt als das Leihgerät?
Willkommen bei Vodafone
Mit ziemlicher Sicherheit würde ich AVM recht geben.
Entweder besorgst Du Dir irgendwo her mal eine andere Fritte um den Fehler zu reproduzieren oder aber du musst hoffen das VF einlenkt (was sie vermutlich nicht tun werden).
Das Problem ist das VF die Leitungen oftmals vollkommen überlastet auf volllast laufen lässt (das war schon zu Kabel Deutschland Zeiten so)
Damals wie heute musst du denen so lange auf den Sack gehen bis es besser wird.
Bei mir hat damals eine Reduzierung der Leistung wunder gewirkt, besser war nur die Kündigung.
Vielleicht mal hierhin wenden:
https://www.heise.de/ratgeber/Womit-Kunden-immer-wieder-Aerger-haben-7352019.html