Chef hat mich blöd dastehen lassen vor einer Patientin, was machen?
Hey,
Ich mache eine Ausbildung zur zahnmedizinischen Fachangestellten und in meiner Praxis hat gestern eine Patientin angerufen, die einen Termin haben wollte, weil ihr ein Veneer abgefallen ist. Obwohl es definitiv kein Notfall war wollte sie unbedingt noch an diesem Tag einen Termin haben und konnte sich nicht mit einem Termin in der nächsten Woche zufriedengeben. Sie hat dann gemeint, sie kann um 18 Uhr kommen, wo unsere Praxis aber gerade Feierabend macht. Dann hat sie zudem angeboten, um 17:30 Uhr zu kommen, was zwar immer noch knapp ist, aber so von der Zeit noch hingehaut hätte. Da es aber für unseren eigenen Terminplan besser wäre, wenn sie eine Stunde früher kommen könnte, habe ich sie gefragt, ob das für sie okay ist. Da hat die Patientin dann gesagt, sie möchte einfach wissen, ob sie heute kommen kann und hat dann sofort aufgelegt.
Dann wusste ich natürlich nicht, wann sie heute kommt und habe das auch genauso dem Chef gesagt, woraufhin er zu mir gesagt hat, es wäre ja wohl klar, wenn sie keinen festen Termin vereinbart hätte, würden wir sie natürlich nicht behandeln.
Als sie dann schließlich gekommen ist, wollte ich sagen, dass wir sie leider nicht behandeln können und sie wieder gehen muss, aber da hat mrin Chef mir das Wort abgeschnitten, mit den Worten "Ach ... (mein Name)" und hat dann überfreundlich gemeint, wir werden sie auf jeden Fall behandeln und was sie denn genau hätte und hat sie dann auf der Stelle ins Behandlungszimmer mitgenommen.
Das fand ich dann ganz schön daneben, wie man sich vorstellen kann. Da ich nicht den Anschein erwecken wollte, als wollte ich einen Streit beginnen, habe ich meinen Chef gefragt, ob ich gerade eben irgendetwas falsch gemacht habe. Er ist daraufhin leise zu mir herübergekommen (die Patientin war noch im Wartezimmer, welches nicht soweit entfernt ist) und hat mir dann zugeflüstert, sie würde ihn auch immer genauso sehr kritisieren wie sie mich, darum habe er es gemacht. Aber ganz ehrlich, er ist doch der Chef und er sollte doch anders mit solchen Situationen umgehen.
Was meint ihr dazu?
5 Antworten
Ich kann ihn verstehen. Er wollte halt keinen Stress mit der Patientin und hat dementsprechend kurzerhand entschieden sie doch schnell dranzunehmen.
Du hast nichts falsch gemacht, du hast dich schlicht an die Regeln gehalten, wie dein Chef dir ja auch erklärt hat. Dass er sie letztlich doch dazwischenquetscht, um weiterem Ärger aus dem Weg zu gehen, konntest du ja nicht wissen.
Kurz gesagt: Du hast nichts falsch gemacht und dein Chef sieht es auch so. Ich kann auch verstehen, dass er nicht knallhart auf die Regeln pocht, wenn er sich damit unnötigen Stress ersparen kann
Warum? Du hast ihr am Telefon nichte konkretes gesagt und bist in der Praxis gar nicht so weit gekommen, dass du sie herausbitten konntest.
Zudem hat dein Chef dir den Rücken gestärkt und dir seine Entscheidung erklärt sowie dir versichert, dass dein Handeln richtig und entsprechend der praxisinternen Regelungen war und er sich halt AUSNAHMSWEISE in diesem Einzelfall entschieden hat die etwas zu übertreten.
Ich sehe hier keinen Grund, warum du blöd dastehen solltest
Ein Veneer ist eine private Leistung, die Dein Chef abrechnen kann. Und das Problem lässt sich sicher kurzfristig beheben.
Ich halte Dein Verhalten für anmaßend und arrogant, es ist extrem unangenehm für die Patientin, wenn so etwas passiert.
Es liegt nicht in Deinem Aufgabenbereich, Deinen Chef zu erziehen.
Giwalato
Versehe jetzt das Problem nicht. Was genau hast du denn erwartet, dass dein Chef hätte tun sollen? Die Patientin ganz forsch wegschicken?
Offenbar war es ja eine Stammpatientin ... und wenn dein Chef weiß, dass die Patientin "schwierig" ist, hat er eine mögliche Eskaltion direkt entschärft.
Du reagierst hier überempfindlich - du hast ja schon zu dem Satz angesetzt und dein Chef ist reingesprungen bevor es eskaliert als er gesehen hat welche Person das ist. Eher hat er dir den Rücken gestärkt in dem er dir gesagt hat, dass sie ihn auch immer rumscheucht.
Und das nächste Mal exakter terminieren und kein "Einfach in dem Zeitfenster kommen"
Aber er als Chef sollte sich doch wohl von keinem seiner Patienten "rumscheuchen lassen", oder? Und er hat mir ja selbst gesagt, dass wir bestimmte Person nicht behandeln und hat es dann trotzdem gemacht. Und ich habe der Patienten korrekt einen Termin mit einer bestimmten Uhrzeit angeboten, sogar mehrere, aber das war ihr ja alles nicht recht.
Er als Chef bestimmt von wem er sich herumscheuchen lässt und bei welchen Leuten es keine Energie wert ist zu diskutieren. Ruhe kann manchmal sehr viel wert sein.
ist unfair : (
Aber dann hätte er es mir doch vorher sagen können, oder? So habe ich ja jetzt blöd dargestanden.