Hi,
als o2 Guru kann ich das denke ich sehr gut beantworten. Dazu muss ich feststellen, dass die ersten Antworten korrekt waren.
Ja, Garantie ist eine freiwillige Leistung. Apple gibt seinen Kd. hier 12 Monate. In diesem Jahr kannst du dein Gerät sowohl bei Apple als auch bei uns jederzeit reparieren lassen. Einen direkten Austausch bei Apple im Laden gibt es nur für Leute die den bereits erwähnten "Apple Care Protection Plan" gekauft (einmalig 99,-€) haben oder die für einen direkten Austausch bereit sind Ihre Kreditkarte mit dem Preis eines Neugerätes zu belasten bis das alte Gerät auf Garantieausschlussgründe (z.B.: Displaybruch, Wasserschaden etc.) überprüft wurde. Ansonsten wird repariert. o2 sendet die Geräte generell zur Reparatur, es sei denn du bist "Business Kunde"
Zur Gewährleistung: Diese gilt 24 Monate und muss vom Verkäufer, in deinem Fall o2, gegeben werden. Dies ist im BGB so geregelt. Dabei gilt, dass Mängel die innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf auftreten generell zugunsten des Käufers gewertet werden und eine Reparatur/Austausch jederzeit möglich ist, da man davon ausgeht das der Fehler bereits bei der Produktion/ab Werk bestand.
Ab dem 7. Monat muss der Käufer einen "Nachweis der Anfänglichkeit" erbringen. Das bedeutet der Käufer muss nachweisen, dass der Fehler nicht durch unsachgemäße Benutzung seinerseits oder ähnliches aufgetreten ist. Dieser Nachweis kann nur durch ein Gutachten erbracht werden.
Dazu muss ein "Gutachter für in öffentlichen Mobilfunknetzen genutzte Endgeräte" aufgesucht werden. Die Kosten für das Gutachten trägt der Käufer, sofern das Gutachten zugunsten des Käufers ausfällt übernimmt der Verkäufer (o2) nachträglich diese Kosten und das Gerät wird repariert/ausgetauscht.
Bei o2 bekommst du ebenfalls eine Verlängerung der Garantie auf 2 Jahre sofern du zusätzlich eine Handyversicherung abgeschlossen hast.
Ich hoffe, damit alle Unklarheiten aufgeklärt zu haben.
