Guten Tag,
mein Lebensgefährte und ich haben eine Pauschalreise auf die kanarischen Inseln gebucht. Leider wurde der Rückflug durch die Fluggesellschaft storniert und wir mussten eine Nacht länger bleiben. Hotel und Transfer wurden durch den Anbieter organisiert. Nach Prüfung steht uns jedoch Schadensersatz zu durch den ausgefallenen Flug.
Das Reisebüro hilft uns nun leider nicht beim Durchsetzen von Schadensersatzansprüchen. Ich dachte, dass das Reisebüro mein erster Ansprechpartner sei, dafür habe ich ja über das Büro und nicht selbst gebucht.
Ist das Reisebüro unser Ansprechpartner und in der Pflicht, den Fall zu klären oder müssen wir das tatsächlich selbst klären?
Vielen lieben Dank, schöne Feiertage!