Frage
von crazykitty1990
05.07.2011, 16:01
DHL Pakete tragen?

Hallo, letztens habe ich ein großes, schweres Paket bekommen, es klingelte an der Haustüre und die DHL-Fahrerin sagte, dass sie ein schweres Paket hat und erstmal gucken wollte, ob auch jemand da ist, bevor sie es hochträgt und keiner die Türe öffnet. Kein Problem. Ich hab gefragt, ob ich ihr schnell helfen soll und sie bejahte. Ich kam unten an, nahm das Paket dann aber alleine die ganzen Stufen hoch, da es vom Gewicht her noch ging. Wie gesagt, alles kein Problem - war auch ne ganz nette. :) Heute habe ich wieder ein sehr schweres Paket bekommen, wieder klingelt es an der Haustüre, ich mache auf, steht da wieder eine andere DHL-Fahrerin. Mit nem total patzigen Gesichtsausdruck und sagt: "Ich habe ein sehr großes, schweres Paket für Sie - ICH trage das aber NICHT hoch!" Ich dachte erstmal - sonst geht es aber noch gut, ja? Und das in einem Ton und mit einem Gesichtsausdruck, bei dem man am liebsten sagen würde, dass sie doch bitte nochmal klingeln soll und diesmal bitte in einer anderen Tonlage. Ich hab ihr dann nur gesagt, dass ich es auch alleine hochtragen muss. Meinte sie, ja, es sei ihr einfach viel zu schwer und ob ich nicht Einzelteile rausnehmen könnte und diese dann nach und nach hochtragen! Unten angekommen hat sie sich dann kurzerhand doch noch entschieden mit anzupacken. Jetzt meine Fragen: 1. Muss DHL hochtragen, oder steht es ihnen frei zur Verfügung, wie sie es machen? 2. Würdet ihr euch bei DHL beschweren, denn sie hätte ja auch freundlich darum bitten können, dass wir es gemeinsam hochtragen? Oder liege vermutlich ich falsch?

Danke im Voraus für hilfreiche Antworten. :)

vlg. :)

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Antwort
von dave18106
20.08.2011, 23:43

Hmm Also da müsste ich mich auch nochmal erkundigen. Wenn der Zusteller es einfach nicht schafft wenn es eine Frau ist oder etwas älterer Herr kann er sich schon weigern und von dir verlangen das du runter kommst, denn du hast es bestellt und willst es haben. Der Knochen kommt ja auch nicht zum Hund sonder er muss ihn holen. ;-). Die Leute sind einfach viel zu verwöhnt normalerweise müsste man jedes mal sagen das der Kunde runter kommen soll aber dann bekommt man eh wieder nur blöde antworten und sie beschweren sich und letzt endlich ist der Zusteller der blöde. Klingt jetzt doof ist aber so.

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Frage
von crazykitty1990
05.07.2011, 16:01
DHL Pakete tragen?

Hallo, letztens habe ich ein großes, schweres Paket bekommen, es klingelte an der Haustüre und die DHL-Fahrerin sagte, dass sie ein schweres Paket hat und erstmal gucken wollte, ob auch jemand da ist, bevor sie es hochträgt und keiner die Türe öffnet. Kein Problem. Ich hab gefragt, ob ich ihr schnell helfen soll und sie bejahte. Ich kam unten an, nahm das Paket dann aber alleine die ganzen Stufen hoch, da es vom Gewicht her noch ging. Wie gesagt, alles kein Problem - war auch ne ganz nette. :) Heute habe ich wieder ein sehr schweres Paket bekommen, wieder klingelt es an der Haustüre, ich mache auf, steht da wieder eine andere DHL-Fahrerin. Mit nem total patzigen Gesichtsausdruck und sagt: "Ich habe ein sehr großes, schweres Paket für Sie - ICH trage das aber NICHT hoch!" Ich dachte erstmal - sonst geht es aber noch gut, ja? Und das in einem Ton und mit einem Gesichtsausdruck, bei dem man am liebsten sagen würde, dass sie doch bitte nochmal klingeln soll und diesmal bitte in einer anderen Tonlage. Ich hab ihr dann nur gesagt, dass ich es auch alleine hochtragen muss. Meinte sie, ja, es sei ihr einfach viel zu schwer und ob ich nicht Einzelteile rausnehmen könnte und diese dann nach und nach hochtragen! Unten angekommen hat sie sich dann kurzerhand doch noch entschieden mit anzupacken. Jetzt meine Fragen: 1. Muss DHL hochtragen, oder steht es ihnen frei zur Verfügung, wie sie es machen? 2. Würdet ihr euch bei DHL beschweren, denn sie hätte ja auch freundlich darum bitten können, dass wir es gemeinsam hochtragen? Oder liege vermutlich ich falsch?

Danke im Voraus für hilfreiche Antworten. :)

vlg. :)

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Antwort
von dave18106
20.08.2011, 20:52

Hallo, ich bin Zusteller bei DHL. Kundenfreundlichkeit steht bei uns sehr hoch meistens ist es jedoch so und das erlebe ich täglich selber sind die Kunden unfreundlich. Ich habe keinen Kollegen der Unfreundlich zu einem Kunden und wenn doch wäre er sichlich irgendwann sein Job los. Auch wir Zusteller haben mal einen schlechten Tag an dem wir nicht gut drauf sind und deshalb kommt es vielleicht unfreundlich rüber. Ich persönlich bemühe mich immer gegenüber des Kunden freundlich zu sein und nett zu lächeln. Jetzt zu der frage ob wir es Hochtragen müssen. NEIN müssen wir nicht. Es heißt "Bis zur ersten Tür die abschließbar ist"( das ist auch bei anderen Paketdiensten so) das is also die Tür durch der man ins Treppenhaus kommt. Es ist nur freiwilliger Service der Zusteller den wir auch gerne machen. Aber wenn Kunden ein oder mehere schwere Pakete bekommen dann sollte er wenigstens runter kommen und helfen wir verlangen nicht das er es alleine Tragen soll. Ich hatte heute aauch wieder so eine Situation. Ich hatte 2 schwere Pakete für einen Kunden im 5. Stock. Ich klingelte und sagte. "Ich habe 2 Schwere Pakete für Sie könnten Sie vielliecht runter kommen und mit anfassen" . Ich bekam nur eine Sehr unfreundliche Antwort " Er habe dafür bezahlt das ich es hoch trage". Ich war sehr sauer. Ich habe die Pakete dann hochgetragen. Ich hätte auch sagen können "Entweder Sie kommen runter oder Sie müssen es in der Filiale abholen ich trage es nicht hoch". Schließlich hat der Kunde es bestellt und nicht ich. Das nächste mal werde ich es bei dem Kunden auch so machen.

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