Ich habe bald ein Vorstellungsgespräch in einem Callcenter. Und ich weiß nicht, was ich sagen soll, wenn ich gefragt werde, wie ich mit einem Kunden umgeht, der unzufrieden ist oder am Telefon abgeht. Und seine Emotionen nicht unter Kontrolle hat .Wäre es richtig zu antworten, dass ich mich nicht auf seine Gefühlsebene herab lasse und versuche, ruhig und geduldig zu antworten? Und ich würde versuchen, wenn es komplett eskaliert den Kunden in die Warteschleife zu schicken und mir bei einem Mitarbeiter Hilfe zu holen, oder sollte ich lieber sagen, dass ich den Kunden sagen werde, dass ich kurz Rücksprache halten werde und ihn zeitnah zurück anrufen werde?
Wie sollte ich dann mit solchen Kunden umgehen? Bitte um Hilfe?
Angst,
Menschen
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