Wegen dem "keine weiteren Kosten" waren wir natürlich irritiert und riefen wieder beim Kundendienst an. keiner fühlte sich zuständig . Wir mussten locker 10 Mal anrufen. Danach versicherte uns die Person (erstmal nur Verbal) das dieser Betrag aufgrund eines Fehlers auf unser Konto geschrieben wurde und dass er gelöscht wird. Aufgelegt. Paar Tage gewartet. Die geforderte Summe war immer noch im Kundenkonto. Wieder zig Mal angerufen. Diesmal eine Person, die erst einmal gar nicht sah , dass je irgendwann irgendwer versucht hätte den Betrag rauszunehmen und angeblich hätten wir auch nicht angerufen, sie erklärte sich aber bereit die Forderung rauszunehmen und bat uns an das Beschwerdemanagement via Einschreiben zu wenden. DIes taten wir uns kurz darauf bekamen wir eine SCHRIFTLICHE (!) Bestätigung, dass dieser Betrag fehlerhaft auf unser Kundenkonto kam und dieser sofort entnommen werden würde. Einige Tage später war dann auf einmal unser Internet gesperrt obwohl wir wie immer pünktlich unsere monatliche Gebühr bezahlt hatten. Wieder riefen wir an uns man sagte uns dies läge an der nicht bezahlten Technikerpauschale. Wir erklärten die ganze Situation und auch das bisherige Ergebnis , nämlich die schriftliche Bestätigung zum "rausnehmen" und die Dame am Telefon ging davon aus , dass die Forderung wohl noch nicht rausgenommen worden wäre, dies aber in ein paar Tagen erledigt sei und sie schaltete unser Internet erst einmal für 7 Tage wieder frei. Vorgestern schauten wir dann wieder ins Kundenkonto und der Betrag stand unverändert dort. Wir riefen erneut an , und gelangten irgendwann dann an eine Dame , welche uns sagte dass von den Vereinbarungen absolut nichts in unserem Kundenkonto ersichtlich sei, der Betrag gezahlt werden müsse und da keine Möglichkeit bestünde da das "eindeutig" nicht ein Fall für Kabel D. gewesen wäre. Als wir dann auch mit Anwalt drohten bat sie dann aber an die Sache noch einmal zu prüfen und dann anzurufen. Es kam kein Anruf, dafür aber eine Email das die Forderung rechtens sei und wir den Betrag bezahlen müssten da sonst unser Internet wieder gesperrt werden würde. Ich selbst rief dann noch einmal bei KD an und bekam einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter ans Telefon, der von vorneherein sagte dass KD sich da nichts vorzuwerfen hätte, es unser Problem sei, wir nicht so STUR sein sollen uns bei der Zahlung quer zu stellen (sein Wortlaut) und als ich erneut mit Rechtschutzversicherung und Anwalt drohte lachte er nur und meinte "Warum wir denn wenn wir doch alle denken würden eine Chance zu haben gerichtlich nicht gleich zum Anwalt gehen und den Kundendienst damit belästigen würden" . Ich war kurz davor, dass mir der Kragen platzte, versuchte aber zu erklären , dass mir eine außergerichtliche Einigung lieber wäre, da ich eigentlich ungerne auf mein Internet verzichten möchte zum Einen, zum anderen der Gang zum Anwalt und die Klärung vor Gericht auch mich unnötig Kraft und Zeit kostet. Ich lies mir bei der Gelegenheit auch den Namen dieses unfreundlichen Gesellen geben und schrieb ihn mir auf für eine potenzielle Beschwerde. Zuletzt sagte er noch einmal wir müssen den Beitrag bezahlen sonst würde heute um 12.03 Uhr unser Internet gesperrt werden und wir sollen doch nicht so "trotzig" sein. Aufgrund dieser Unfreundlichkeiten habe ich mich dann tatsächlich selbst mal etwas im Ton vergriffen und habe das Gespräch mit einem "Sie können mich mal am Arsch lecken" beendet . Jetzt sitze ich hier als zahlender Kabel D. Kunde der seit 18 Monaten kein vernünftiges Internet in dem Umfang reinbekommt , den er gebucht hat mit einer von Kabel Deutschland gesetzten "Gnadenfrist" bis 12.03 heute mittag wenn ich nicht eine Rechnung bezahle , die meines Erachtens so nicht rechtens ist , da uns unter Zeugen versichert wurde dass KEINE Kosten kommen und wir sogar eine schriftliche Bestätigung dazu haben. Gibt es hier jemanden der ähnliche Erfahrungen machen musste ? Was kann man da machen? Wie sollte man vorgehen? Kann man bei so etwas eine Notfallkündigung einlegen? Hoffe auf schnelle Antworten. Lieben Gruß
