Warnung: Tomba ist günstig, aber der schlechtester Kundendienst, den ich JEMALS erlebt habe:

Nachdem ich ursprünglich (nach einmaligem Nutzen von Tomba 2010) ein sehr zufriedener Kunde in Sachen Preis-Leistung von Tomba gewesen bin, muss ich leider an dieser Stelle jeden warnen, der diesen Service nutzen will.

Ich habe Tomba im Januar 2011 genutzt um 2 Pakete von Deutschland nach Australien zu versenden. Nachdem ich diese so gut wie möglich verpackt habe (mehrfaches Klebeband, Paketpapier, Paketschnur) und mit ausführlicher Zollerklärung losgeschickt habe, kamen diese zu verschiedenen Zeitpunkten 3 und 4 Wochen nach Versand bei mir an. Beide Pakete waren sämtlicher Verpackung entblößt, eines von beiden war aufgrund dessen inklusive Inhalt vollkommen zerstört.

Nachdem ich mich selbstverständlich umgehend bei Tomba telefonisch beschwert hatte, wurde mir zunächst gesagt, dass dies meine eigene Schuld gewesen sei, da Paketschnur und Papier nicht erlaubt seien und dies in ihren AGBs festgehalten wäre. Tomba hätte daher die Pakete aller "überstehender Teile" entledigt.

Zum ersten steht nirgends in Tombas AGBs etwas über verbotenes Paketband oder Papier, zum zweiten habe ich 10 Monate zuvor identisch verpackte Pakete mit Tomba verschickt, die beide unberührt, schnell und heil in Australien ankamen. Zum dritten wurde mir von Tomba nicht einmal mitgeteilt, dass meine Pakete angeblich "unzulässig" verpackt waren, sondern wurden mutwillig zerstört (selbst das Paketband auf dem Karton selbst war nicht mehr vorhanden) und in vollkommen desolaten Zustand über den Teich versandt.

Nach unsäglich vielem Email- und Telefonkontakt hin und her und Schadensersatzforderung von meiner Seite (da Tomba schliesslich das Zerstören meiner Pakete zugegeben hatte), wurde mir von Tomba gesagt, dass ich zunächst eine Beschwerde bei der Australischen Post aufgeben solle, diese dann an Tomba weiterleiten solle welche diese dann wiederum an DHL weiterleiten würden. Das habe ich getan und 4 Monate später habe ich heute immer noch keinen Pfennig Schadensersatz, keiner Reaktion von Seiten Tombas und lediglich einer Menge Ärger am Hals. Die Mitarbeiter von Tomba haben mir zum größten Teil nur Unsinn (ganz offensichtlich um mich loszuwerden) erzählt und haben des öfteren gar nicht erst auf meine Anschreiben und Anrufe reagiert. Kundendienst = 0.

Wer also - sein Paket bei Zeiten und HEIL vor Ort haben möchte - keine himmelschreienden Scherereien im Schadensfälle - einen Kundenservice, der zuvorkommend und hilfreich ist

haben möchte, sollte AUF GAR KEINEN FALL Tomba Express als Paketservice nutzen.

Ich persönlich bin auf der Suche nach einem vergleichbar günstigen, ABER zuverlässigen Paketdienst (oder Vermittler von Paketen), der mir derartigen Ärger für meine nächsten Paketsendungen erspart. Ich bin für jeden Tipp dankbar.